3條回答

小詩人

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-23 09:51

1、強調售后保障
許多買家在下單前都會擔心售后問題，尤其是一些比較容易出問題的產品，這時候客服人員一定要向買家說明清楚店鋪支持提供的售后保障內容，比如極速退款、7天無理由退貨，贈運費險等，盡量讓買家沒有后顧之憂。
遇到買家拍下貨品卻遲遲未付款的情況，客服就可以通過聊天界面或是發(fā)短信的方式提醒買家付款，并且告知店鋪的售后服務保障，讓買家可以放心購買，沒有顧慮。
參考話術：親，小店支持免費試用，7天無理由退換貨，還贈送運費險，收到商品若不滿意，可以退回，您完全不會吃虧的哦!
2、強調發(fā)貨快
一些賣家可能有急需使用的情況，或是下單后想盡早些收到貨品，客服催單的時候就可以利用發(fā)貨速度快來吸引買家下單。
參考話術：親，這件寶貝您滿意嗎?現(xiàn)在拍下這件寶貝，我們馬上就可以為您發(fā)貨。
3、采用饑餓營銷
如果是銷量不錯的產品，可以采用饑餓營銷，提醒買家產品的庫存所剩不多了，從而刺激買家下單購買。
參考話術：親，我們這款寶貝非常受歡迎，銷量很高，現(xiàn)在庫存也不多了，暫時無法補貨，如果您喜歡的話，趕緊拍下吧。
4、提供價格優(yōu)惠
大家在淘寶上買東西的時候，往往都希望可以從中獲得一些優(yōu)惠，能夠以最低的價格買到最心儀的寶貝。所以客服在促成交易時可以適當利用優(yōu)惠信息，告訴買家價格有多實惠，給買家提供最優(yōu)惠的購買方式，也許還能連帶銷售。
參考話術：親，本店寶貝正在進行新品大促，買三免一，還可以送你最高10元優(yōu)惠券哦，機不可失!

SD敢達

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回答數(shù)：33   被采納：0  2024-04-24 09:25

1、針對咨詢還沒下單的客戶
(1)親愛的，小客服需要提醒一下您，活動馬上要結束了呢!喜歡的話盡快拍下哦，活動結束之后就恢復原價了!這么劃算的價格估計要再等一年!喜歡就不要猶豫啦-
(2)活動就要結束了，機會難得，莫要錯過了，送您張元優(yōu)惠券，可疊加跨店滿減滿減上不封頂?shù)幕顒优丁?br /> 2、針對下單還沒付款的客戶
(1)親親，購物節(jié)即將結束，還沒付款的寶貝趕緊確認支付啦。這么給力的折扣過了今天可能又要再等一年才有了呢!
(2)主子!您拍下的寶貝是我家活動的爆品!庫存有限!部分地區(qū)已經售罄!現(xiàn)在正是XX大促期間，活動力度大，訂單量較多請及時付款，這邊為您備注優(yōu)先發(fā)貨呢!
3、客戶咨詢后一直不下單時可用
(1)寶貝兒，您還在忙嗎?小客服想提醒一下您呢，您剛才看中的這款寶貝很受歡迎的，正在熱銷中，容易斷貨呢。您要是真的喜歡就不用猶豫啦，下單后可以來找我哦，可以給您備注早點發(fā)貨呢。
(2)寶，我猜您是太忙啦。您之前咨詢的寶貝還在等待您的召喚呢，喜歡就趕緊拍下吧!我們會檢查清楚盡快發(fā)貨的哦，現(xiàn)在拍下還能避開物流高峰呢!
(3)看您這邊沒有下單，是對這款商品不滿意嗎，還是對小客服的服務不滿意，我怕有地方沒有給您解釋到讓您錯過了一款適合您的好產品呢。
(4)小主，什么事情絆住了您還沒有拍下寶貝呢，俺還在琢磨呢，若是對咱們這款產品有疑問，可以來找俺呀，俺一直在等著小主呢!喜歡的話也可以直接下單，這邊會優(yōu)先給小主安排滴!

賽爾號

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-25 09:30

1.這邊看到親的訂單了呢。感謝您對我們小店的支持和厚愛，您剛才拍下的是我們家的熱銷產品，價格非常優(yōu)惠，活動結束后就會恢復原價了。如果您確實喜歡可以盡快完成付款~我們會為您優(yōu)先安排發(fā)貨哦。
2.這邊小客服看到您在店鋪拍下的訂單還沒付款呢，請問是對這款產品還有什么疑問嗎?可以來找我呢，小客服非常樂意為您解答哦。
3.您在咱家拍下的產品還沒有付款，咱們活動期間發(fā)貨也會在48小時內按訂單順序全部發(fā)出哦，人間自有真情在，發(fā)貨全靠拍的快，需要的話盡快付款喲。
4.小主，我們這邊已經收到您的訂單啦。為了不影響您的訂單進程~這邊需要您核實一下基本信息，您確認一下哦。信息無誤的話可以付款了呢，給您安排優(yōu)先發(fā)貨哦!有問題可以隨時聯(lián)系我哈。
5.親親啊，考慮得怎么樣了呢?確定好之后可以付款了哦，方便倉庫那邊早點為您的訂單安排發(fā)出呢~早點付款就能早點收到包裹哦。
6.小主，小客服這邊還沒沒看到您的訂單呢，請問是否對產品還有什么疑問嗎?現(xiàn)在下單可享受的服務，可以盡快下單哦~小客服為您預留著哈!