3條回答

風(fēng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-24 08:59

1、直接要求法
也就是獲得客戶的購買信號時，直接提出交易。使用直接要求法，要盡量避免操之過急，關(guān)鍵是客戶表達(dá)了明確的購買信號。
這時，你可以直接和客戶說：王總，如果沒有其他問題，我們現(xiàn)在就簽單吧。
說完之后，要靜待客戶的反應(yīng)。此時，千萬不要擔(dān)心顧慮。在客戶沒有回復(fù)之前，不要再多說一句話，不要引開顧客的注意力。
2、二選一法
就是說，銷售人員要給客戶提供兩種解決方案。無論客戶選什么，都是你想要達(dá)成的結(jié)果。
使用二選一法的本質(zhì)，就是讓顧客避開“要還是不要”的問題，進入“要A還是要B”的問題。舉個例子：
王總，您是要紅色這款，還是白色這款?白色很百搭，但是紅色更容易提升你的氣場。
注意，在引導(dǎo)客戶成交時，不要提出兩個以上的選擇。選擇太多，客戶反而會猶豫。
3、總結(jié)利益成交法
把產(chǎn)品特點與客戶內(nèi)心需求點，密切結(jié)合起來。總結(jié)出客戶最關(guān)心的利益，促使成單?？偨Y(jié)利益成交法，由3個基本步驟組成：
第一步：洽談時確定顧客關(guān)注的核心利益。
第二步：總結(jié)出這些利益。
第三步：作出購買提議。

逃離

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-25 09:37

客服在催單客戶時，要講究時機和說話技巧。首先，關(guān)于時機，很多客服比較著急，與客戶沒聊幾句就催客戶付款，會讓客戶感覺非常唐突，感覺是被逼迫付款，很可能直接殺滅客戶下單的熱情。催單要找準(zhǔn)時機，與客戶進行深入溝通過后，在客戶有較好印象的時候可以委婉催付，比如“您這邊著急嗎?著急的話我去通知倉庫，今天給您加急發(fā)出?！?br /> 其次是說話技巧，催單話術(shù)要委婉，引導(dǎo)客戶去完成付款，不要給客戶一種急功近利的感覺。比如“您現(xiàn)在可以付款嗎?”太直接會給客戶造成壓迫感，“這款商品庫存有限，您要喜歡就趕緊拍下”，相比前者就會委婉些許，且可以引導(dǎo)客戶思考庫存有限這個問題，刺激客戶完成付款。

腿太短不想去上學(xué)

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回答數(shù)：10   被采納：0  2024-07-01 09:19

催單話術(shù)：
1.親愛的，看您還沒有支付呢，這個寶貝在我們店鋪是爆款之一，很多買家都很喜歡這款寶貝，您眼光真不錯，也不知道是什么原因?qū)е履鷽]有完成付款呢?有需要我?guī)椭牡胤絾?
2.(如果客戶說不想要了)我想請問一下您是什么原因不想要了呢?這款寶貝是我們店鋪的熱銷產(chǎn)品之一，您眼光非常好呢!建議您可以再考慮一下，我們店鋪支持七天無理由退換貨呢，還贈送運費險，如果您收到不喜歡可以退回來!對于您來說，沒有任何損失!
3.親愛的，這款商品倉庫已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有完成付款，溫馨提示您現(xiàn)在付款可以優(yōu)先發(fā)出包裹，包裹會以最快的速度去往您的身邊。
4.您好，看到您在本店活動中搶到了這款寶貝，真是很幸運呢!但不知道您遇到了什么問題導(dǎo)致您沒有完成付款，再過幾分鐘交易就會自動關(guān)閉了，交易關(guān)閉后寶貝很可能被別的買家拍下，您就錯失良機了!所以，喜歡就請您趕快拍下。
5.您好，您在店鋪拍下的商品還沒有付款，不知道是什么原因阻攔了您付款的雙手呢?店鋪支持七天無理由退換貨，還免費贈送您運費險，如果您對商品有任何不滿意的地方，都可以聯(lián)系我及時退回!
6.親愛的，看到您在本店拍下的寶貝還沒有付款，您是因為什么猶豫呢?因為您是店鋪的新客戶，我向店長給您申請了贈品，這個贈品只有本店VIP客戶才會贈送，希望給您滿意的服務(wù)。
7.您好，看到您這邊還沒有完成付款。今日下單的客戶會在今天下午4點之前發(fā)出包裹，早下單可以盡早收到包裹!否則發(fā)貨只能拖到明天了!