3條回答

SD敢達

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回答數(shù)：33   被采納：0  2024-05-24 09:28

1、顧客問有貨沒呢?
話術(shù)：
【查詢后有貨并貨源充足】不好意思讓親久等了，您想要的**系列****號產(chǎn)品目前還是有貨的哦，親可以放心購買。
【查詢后有貨但貨較少】不好意思讓親久等了,親想要的**系列**產(chǎn)品**號目前顯示是有貨的，但是不多了.同時因為這款最近銷量很好，我們目前備貨不足,可能會斷貨.所以如果您要買這一款的話請盡快下手哦。
【查詢后目前沒有貨但是重新備貨了】
第一步:不好意思讓親久等了，因為親想要的**系列**產(chǎn)品最近銷售比較火爆的原因，所以親想要的**號目前暫時缺貨。但是我們已經(jīng)重新備貨了要到**日**號到貨，如果親不急的話可以先下單,我們到時給您發(fā)貨。
第二步：當(dāng)然如果親很急，我也可以給您推薦一下其他的系列產(chǎn)品。如**系列是我們最近主打的，庫存很足,賣的也很好的。親，現(xiàn)在急嗎?
注：不急:建議買家先下訂單，貨到后給他發(fā)貨。急:問是否需要推薦?如果買家表示需要推薦，那就按照推薦流程處理，不要盲目推薦。如果不需要推薦則也希望買家再到我們店里看看其他的產(chǎn)品。
【查詢后目前沒有貨也不重新備貨了】不好意思讓親久等了,因為親想要的**系列**產(chǎn)品最近銷售比較火爆的原因,所以親想要的**號目前暫時缺貨。親可以看一下**系列的產(chǎn)品。**系列是我們最近主打的，庫存很足，賣的也十分的好。
2、如果貨比較少,但是買家訂單已經(jīng)產(chǎn)生，不能及時付款，我們應(yīng)該怎么說?
第一種：催。
話術(shù)：親，這件寶貝的庫存只剩*件了，我不能保證在您付款前有沒有其他的買家進行購買。您看您是否可以找您的朋友代付一下,我們這邊也可以給您及時發(fā)貨。
第二種:買家表示目前沒有人幫其付款,但是非常喜歡這個產(chǎn)品。
話術(shù)：親，這樣吧.鑒于您十分喜歡這個產(chǎn)品,我現(xiàn)在去和我主管申請一下是否可以給您直接留一個，請稍等。
申請下來后：親，您久等了.剛剛我們主管和經(jīng)理同意把這個產(chǎn)品給您留一天,您一定要在這一天內(nèi)付款哦。如果付款中有遇到什么問題您也可以直接聯(lián)系我。(如果到時沒有付款，客服進行旺旺及電話跟進。)
3、預(yù)售款問發(fā)貨。
話術(shù)：
① 親，這款產(chǎn)品在**月**日前，是進行降價預(yù)售的。發(fā)貨會從**月**日后根據(jù)下單先后進行發(fā)貨。所以您想要的話請盡快下單吧。
② 若客戶不想現(xiàn)在付款,說等預(yù)售期到了再來買：親,這款預(yù)售預(yù)售期后的價格就會恢復(fù)原價，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢。

恨分離。

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回答數(shù)：31   被采納：0  2024-05-25 10:16

1、當(dāng)“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬;回復(fù)的時候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當(dāng)您回復(fù)了買家的問題，請把光標移到非文字錄入?yún)^(qū)。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然您首先得會哦，
4、買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細心。
5、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號為******，請您注意查收，謝謝。XXX祝您生活愉快!隨時關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發(fā)生的退換貨注意事項。

南城相擁

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回答數(shù)：26   被采納：0  2024-05-27 10:02

1、使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是…大學(xué)的…老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況也許你會習(xí)慣性地問“是青島人還是濟南人”但是，當(dāng)人在濟南時就應(yīng)該問“濟南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。