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春風(fēng)撫皺又拂陳?

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回答數(shù)：26   被采納：0  2024-06-19 09:12

1、你好，在嗎?
風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) !
(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛)
風(fēng)格二：HI，在的噢，請問有啥能幫您的呢?
(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“您”來稱呼對方也顯示了你對顧客的尊重，拉近距離以促進(jìn)后面的溝通)
2、這件衣服有貨嗎?
分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫存，您能看到的都是有貨的哦!
自銷商版：請稍等，我?guī)湍橐幌?
(在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實(shí)與信任)
3、你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧!
我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢!(也可以適當(dāng)?shù)馁澝老驴蛻簦玫脑捳l不想聽呢)

SD敢達(dá)

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回答數(shù)：33   被采納：0  2024-06-20 09:45

1、先肯定，再引導(dǎo)
當(dāng)客戶向我們咨詢一些產(chǎn)品的問題時，我們可以先肯定其問題，再進(jìn)行向公司產(chǎn)品轉(zhuǎn)化方向引導(dǎo)，這樣可以讓客戶感覺到客服對自己的重視和理解，而且也會讓客服感到非常舒服，覺得自己得到了重視。如果客服一直在說一些貶低、挖苦或者是其他一些不好的話，那么不僅會引起反感，也會讓客服在面對客戶的時候喪失信心。
2、耐心傾聽
在傾聽中，可以用自己的語言來表達(dá)對客戶的尊重，比如“不好意思，我聽明白了”、“非常感謝您能這么耐心地聽我講完”、“您說得對，我們確實(shí)會有這樣的情況發(fā)生”等等。
在傾聽過程中，要對客戶提出的問題做出積極回應(yīng)，并且給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和建議。比如當(dāng)客戶提出一個問題時，我們可以說：“您還有什么問題嗎?”、“如果是這樣的話，我們會馬上幫您處理的。”
3、換位思考
溝通時，應(yīng)該要學(xué)會換位思考，站在客戶的角度去考慮問題。這樣可以更好地了解市場需求，并解決客戶遇到的問題。
當(dāng)遇到訂單問題不能及時發(fā)貨時，通過使用在線客服管理系統(tǒng)中的訂單管理功能，在咨詢訂單狀態(tài)時及時回復(fù)，讓客戶及時了解到訂單的狀態(tài)。
如果咨詢訂單是否出貨成功時，通過使用在線客服管理系統(tǒng)中的物流管理功能，了解到貨物是否已經(jīng)發(fā)出。
4、適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題
當(dāng)客戶在詢問產(chǎn)品價格或者其他相關(guān)問題時，如果我們直接回答問題，那么很容易使客戶產(chǎn)生不信任感。因此我們可以先轉(zhuǎn)移一下話題，在適當(dāng)?shù)臅r間向客戶說明具體的價格或者其他相關(guān)信息。這樣也會感覺到我們并沒有因?yàn)樗膯栴}而產(chǎn)生不愉快，從而增加信任度。
5、使用禮貌用語
在與客戶溝通的過程中，我們應(yīng)該盡可能地使用禮貌用語，不僅能夠體現(xiàn)出我們的專業(yè)素質(zhì)，還能讓客戶覺得我們很有禮貌。比如在服務(wù)中要使用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語，這樣不僅可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量，還能讓客戶感受到我們的真誠。

小詩人

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-21 09:24

1、解決方案
任何一個客戶打來電話的目的都是為了要解決問題的，我們必須要用簡潔的語言說清楚，解決問題的具體方法，時間地點(diǎn)人物，需要具備的條件以及辦理的流程等等。
2、解釋原因
也就是之所以這兒做的原因是因?yàn)槭裁础贤ㄔ诤艽蟪潭壬鲜且_(dá)成共識。而解釋原因就是要讓客戶理解我們的意圖。你可以拒絕我，但是可以給我個理由。
但是這個原因不是隨便說的，即便不能讓客戶信服，至少要讓人理解。而且這種原因一定是要從客戶的角度出發(fā)的。不是我們想怎么樣，而是為了您的利益，所以我們要...
3、關(guān)心客戶
尤其是對一些受到委屈的客戶，適度的安撫客戶是很有必要的。很多公司把關(guān)心客戶作為員工的軟技巧，沒有放到話術(shù)里面來。可以的，但是當(dāng)大部分員工缺乏技巧的時候，就可以把這些技巧放到話術(shù)里面來了。
4、后果
有些客戶不愿意配合，但是我們又需要他們配合。為什么一定需要他們配合呢?因?yàn)槿绻蛻舨慌浜系脑挘堰@些由于他們不配合造成的結(jié)果告訴客戶，給她們看到由此帶來的后果。但是這一點(diǎn)要非常小心，如果讓客戶聽出來威脅的味道，則你死定了。