3條回答

醉雨非煙?

贊 0

回答數(shù)：26   被采納：0  2024-05-17 09:31

1、著重注意點是細節(jié)與技巧
在客人咨詢到的產品或價格時，大多數(shù)客服都是一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較死板官架味比較重;建議由客服經理先準備一套參考話術放在客服寶公共話術里面，再由客服各自轉換成自己的語言放在私人話術使用，同時也要顧慮到客人的感受進行。
比如：客人在問到產品的規(guī)格與質量時，發(fā)貨時速，售后問題時等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購買，質量保證，全程服務的流程。(若是小商家，沒有底氣的，那只有從產品上說話)。
2、不要把太多東西說的太定形技巧
客人在溝通時，可能會問到某件服飾產品的具體尺寸，可以說的會有一些差距，或是稍一些色差，但是不大。
若是客人提到不滿意是否無理由退換，可以說是，但是切記在聊天過程中要提到“若是無質量問題，來回運費自理”，不要引起售后麻煩。
若是緊接著提到“若是有質量問題，我們免費調換;若是退貨，不是包郵的第一次發(fā)貨的運費不退”等相應的信息;有一個聊天記錄。
當客服閑的時候，或是在接到新活動的時候，可以多與老顧客進行互動一下，或是發(fā)一些優(yōu)惠新活動的信息;
提前給老顧客報個喜，送個優(yōu)惠券，發(fā)一個紅包等;當然可以組建一個群或是聊天室，閑時可以當著休閑聊聊天，說說笑話，吐槽一下生活與工作等;拉近與顧客之間的粘合關系。

春日櫻亭

贊 0

回答數(shù)：25   被采納：0  2024-05-18 09:29

1、顧客討價還價時?
您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?
如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?
2、顧客討價還價時?
最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。
應該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;
3、顧客拿便宜貨對比時
我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務...
4、顧客提出不合理要求時
親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦
抱歉，親，我們老板給我的最高權利是9折…
抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…
5、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時??
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”

花謝了

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-22 11:01

1.良好的溝通能力
良好的溝通能力是成為一名優(yōu)秀客服人員的必備條件。客服人員需要具備良好的口頭表達能力和傾聽能力，能夠理解顧客的需求，并給出相應的解決方案。
2.熱情的服務態(tài)度
熱情的服務態(tài)度是客服人員的最基本素質，只有熱情地為顧客服務，才能贏得顧客的信任和好評。客服人員需要用心傾聽顧客的需求，盡力為顧客提供優(yōu)質的服務。
3.具備解決問題的能力
客服人員需要具備解決問題的能力，能夠快速、準確地解決顧客的問題，提升顧客的購物體驗。同時，客服人員還需要具備一定的應變能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應，保證顧客的權益。