1、問候藝術
(1)歡迎光臨：親愛的顧客，歡迎來到我們的店鋪!有什么可以幫到您的嗎?
(2)隨時待命：您好，您的需求我已收到，稍后會有專人為您解答。
(3)活動推薦：親，店鋪最新活動已上線，千萬不要錯過哦。
2、庫存問答
(1)庫存查詢：寶貝庫存充足，您的選擇隨時待發。
(2)缺貨通知：抱歉，暫時缺貨，我們建議您選擇其他熱銷款式。
3、價格策略
(1)優惠促銷：我們的商品已享受最大優惠，還有贈品相贈哦!
(2)議價技巧：親，價格已經很優惠了，但請理解成本，贈品可否替代呢?
4、物流發貨
(1)快速響應：您的訂單將在48小時內發出，我們選用的是XX快遞。
(2)到貨時間：預計XX天內到達，請保持收貨地址準確無誤。
5、質量承諾
品質保證：100%正品，實拍展示，如有問題，我們支持七天無理由退換。
6、退換貨指南
(1)款式更換：如需更換，請在無貨時及時與我們溝通。
(2)問題反饋：遇到質量問題，請在24小時內聯系我們。
(3)郵費說明：質量問題由賣家承擔郵費，買家原因則需自理。
1、親，您好!歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服XXX。
2、親，您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款，祝您網購愉快。
3、親，現在小店都有優惠活動哦，寶貝很不錯喲，有時間可以了解一下哦。
4、親愛的女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購。
5、這里是XXX，很樂意為您效勞，請問有什么可以幫助到您的呢?
6、親，這款衣衣是XX面料的哦，非常順滑，穿起來會非常舒服的哦。
7、您好，歡迎光臨本店鋪，請問您有什么問題需要咨詢呢?不要忘了關注本店鋪哦!
8、親愛的，您眼光真好，您選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮。現在下單，今天就可以給您安排寄出哦!
9、親，建議選X碼哦，您身材這么標準，穿上美美噠，不過您也可以根據您的身型，以及您的松緊喜好來挑選哦。
10、親，建議選X碼哦，這個碼數是比較合適您的，而且這一款上身效果特別好，不過您也可以根據您的身型，以及您的松緊喜好來挑選哦。
常用話術：
1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們。
5.親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦!
6.親，您好 請問您是要那個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下號碼?我好幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
7.親，真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!
8.親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也是相差不多呢!
9.請問這個問題您希望得到XX的解決嗎?
10.跟您核對一下，您剛才說的情況是XX，對嗎?
11.請問您方便說一下具體情況嗎?我給您記錄后盡快處理，感謝您的配合。
