1、語言表達能力
首先語言表達能力要流暢、禮貌。注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務。整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，極力營造一個溫馨的購物環境。
2、專業能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣，我們給顧客解釋的時候才更有說服力，而不是當顧客咨詢問題的時候，回答牛頭不搭馬嘴的，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。平時我們可以多到倉庫了解一下店鋪出售中的商品，有空的時候可以看看寶貝詳情。接待顧客的時候，有時顧客提出的問題，我們可以登記好，再跟其他的客服互相交流一下，完善當前商品的描述。如果再出現同樣的問題，可以做到每個客服都會回答顧客。
3、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有，任何的事情都有可能發生的，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的。我們要以寬容的心對待顧客，不要因為顧客的無理取鬧就對顧客發脾氣，這樣是會對我們的店鋪帶來不好的影響的。要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，從而引導交易成功。比如說討價還價，這個可以說是每一個顧客都會出現的情況的，不要理解為別人難纏，我們可以用委婉一點的語氣讓買家接受，給顧客接受，讓顧客明白。
4、應變能力
長期接待顧客，我們要積累經驗，對客人提出的問題，除了要真實地回答，有時候也需要靈活應對，思路清晰，有時候有一些商品沒有標明的，我們的以實際情況給客人解釋一下，減少不必要的麻煩。
案例：解決問題的客戶服務話術
在客戶服務中，經常會遇到客戶遇到問題或遇到困難的情況。在這種情況下，客戶需要得到有效和及時的解決方案。一個好的客戶服務團隊應當具備良好的問題解決能力和溝通技巧。
客戶：您好，我訂購的商品在運輸過程中損壞了。
客服人員：非常抱歉聽到這個消息。請告訴我您的訂單號碼，我會立即查看并給您一個滿意的解決方案。
客服人員通過語氣中的關切和決心，讓客戶感到自己的問題被重視。客戶服務團隊在解決問題時應該始終保持積極的態度，并與客戶保持有效的溝通。
案例：提供專業建議的客戶服務話術
客戶不僅需要解決問題，還經常尋求專業的建議和指導。在這種情況下，客戶服務團隊需要充分了解企業的產品和服務，并提供有針對性的建議。
客戶：我對這個產品不太了解，該如何使用?
客服人員：感謝您對我們的產品感興趣。我可以為您提供詳細的使用說明，并提供一些額外的建議來幫助您更好地使用產品。
客服人員通過表達對客戶的感激之情，并主動提供幫助和指導，增強了企業與客戶之間的互動。客戶服務團隊應該始終保持積極主動的態度，并確保提供準確和詳細的建議。
