3條回答

丨ㄖ巷

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回答數(shù)：25   被采納：0  2024-05-28 09:38

客戶議價(jià)有2種情況：
第一種，咨詢的第一句話：”你產(chǎn)品好貴“;
第二種，咨詢一直在問(wèn)產(chǎn)品問(wèn)題，客服回答快半小時(shí)了最后來(lái)一句”你產(chǎn)品好貴給我優(yōu)惠點(diǎn)我就買“兩種情況要區(qū)別對(duì)待;
第一種：
第一句話就說(shuō)貴的客戶，基本上看過(guò)價(jià)格被你的詳情頁(yè)、評(píng)價(jià)或者問(wèn)大家上面的介紹已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品了解的差不多了，沒(méi)有靜默下單是心里還有疑問(wèn)，想聽(tīng)你解答給一個(gè)購(gòu)買的理由，他就會(huì)買。
這種客戶需要根據(jù)他的需求點(diǎn)重新塑造產(chǎn)品的價(jià)值。
第二種：
墨跡半天還議價(jià)的客戶，客服時(shí)間很寶貴的，當(dāng)陷入一問(wèn)一答模式主動(dòng)權(quán)已經(jīng)在客戶手上那個(gè)，你需要通過(guò)問(wèn)問(wèn)題拿回主動(dòng)權(quán)。了解客戶的需求，客戶抗拒點(diǎn)、擔(dān)心點(diǎn)，去引導(dǎo)或者拆解異議促進(jìn)成交。

春風(fēng)撫皺又拂陳?

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回答數(shù)：26   被采納：0  2024-05-29 09:53

全方位收集產(chǎn)品信息尋找賣點(diǎn)：
今天聊聊面對(duì)第一種咨詢?nèi)绾嗡茉飚a(chǎn)品價(jià)值。塑造產(chǎn)品價(jià)值一定是圍繞產(chǎn)品出發(fā)。
首先對(duì)人群畫像了解我們顧客群體的特性是如何的。
其次收集產(chǎn)品情況，通過(guò)評(píng)價(jià)，標(biāo)簽、詳情頁(yè)、問(wèn)大家收集整理。
最后你要自我對(duì)話寫出客戶會(huì)購(gòu)買你產(chǎn)品的十個(gè)理由以及會(huì)不會(huì)購(gòu)買的十個(gè)抗拒點(diǎn)，把以上信息整理成你的產(chǎn)品手冊(cè)。

大皇帝

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-31 10:30

客服話術(shù)案例分析需要考慮的地方：
1、分析購(gòu)買人群
2、看一下天貓?jiān)u價(jià)收集評(píng)價(jià)標(biāo)簽
3、看看每個(gè)標(biāo)簽客戶說(shuō)什么
4、看掌柜怎么回復(fù)客戶異議
5、看問(wèn)大家客戶都在問(wèn)啥問(wèn)題，看關(guān)鍵詞找關(guān)鍵點(diǎn)
6、看詳情頁(yè)做好總結(jié)