1、對比差異
很多買家在下單前把同款但價格更為便宜的商品拿來作比較，并要求店鋪可以給予適當的優惠。如果這時客服給予買家便宜，那就間接證明了商品存在弊端，因此，客服要堅定立場，從其他角度證明店鋪與別家的差異是值得下單的證明!
2、巧證正品
拿前一直比較熱的小白鞋來說，由于是海外代購，所以很多買家在下單之前都會進行詢問到底是不是正品。
3、催付款
催付可以分為一下幾種情況。
(1)支付環節遇到問題。
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，看到您已經下單了卻遲遲沒有臨幸我們，是不是付款步驟上遇到什么問題了?您和我們說說看或許我們可以幫到您哦!”
(2)隨手拍下
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，是不是我們的商品還不夠好呢?如果存在問題請您一定要告訴我們哦!我們非常愿意改正!這次沒有選中我們沒有關系，希望下一次親親能夠想到我們哦!祝親購物愉快!”
(3)客服服務態度
這一點非常關鍵，在遇到客服態度不好的情況下，一定要第一時間向買家道歉，并更換客服繼續服務。
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，首先向您道歉，是我們不對，希望親親消消氣，現在我們已經及時為您更換了客服小伙伴繼續進行服務，保證絕對不會再次出現這種情況了!請問有什么可以幫助您的呢?”
4、缺貨
無論什么商品制作出來都是需要時間的，或者在運輸的過程中出現一些無法控制的因素影響了發貨的速度。但是，客服不能直接說出缺貨的事情，要婉轉的回復買家!
1、開場白(基本問候/歡迎問候)
開場白要熱情，既能拉近與客戶的距離，又能讓客戶感受到客服友好的服務態度。
(1)您好，非常高興為您服務，有什么可以幫您的嗎?
(2)您好，很榮幸能為您服務，我是客服XX，請問有什么可以幫您的?
(3)您好，目前咨詢的客戶比較多，可能需要您稍等片刻，我會盡快回復您。
2、發貨時間/到貨時間/物流咨詢
(1)您好，您所購買的商品將在48小時內為您安排發貨。
(2)您好，一般情況下的到貨時間為3-5天，但可能會受到節假日、自然災害、交通意外等因素影響。
(3)您好，本店默認使用XXX快遞，如需其他快遞服務，請聯系客服，可能會涉及額外郵費。
3、產品質量/售后服務
(1)您好，我們支持7天無理由退換貨，如有質量問題，我們承擔郵費。個人原因導致的退換貨，需要您承擔郵費。
(2)您好，我們保證所有商品為正品，支持專柜驗貨，假一賠三，七日無條件退換。
(3)您好，我們的產品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，請放心購買。
4、退貨退款
(1)您好，收到商品7天內，如不滿意，可申請退款，若無質量問題，郵費需您承擔。
(2)您好，退款申請已收到，財務確認后即可退款，請耐心等待。
(3)您好，退換貨時，請填寫退換貨單，包括會員名、訂單編號等信息，發出后告知我們單號。
5、致歉(安撫客戶)
(1)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決。
(2)您好，如對我們的產品或服務有任何不滿，請告訴我，我會給您一個滿意的答復。
(3)非常抱歉給您帶來不便，我們會改進配送服務，給您申請補償，可以嗎?
6、付款后結束語
(1)您好，非常感謝您的購買，我們會盡快為您安排發貨，如有問題，請隨時聯系我們。祝您購物愉快!
(2)您好，感謝您的支持，我們會盡快發貨，如有問題，請隨時聯系我們。祝您購物愉快!
7、邀請評價(催好評)
(1)非常感謝您的購買，收到商品后，請不要忘記給我們評價哦。
(2)親愛的，您好，看到您購買的商品已簽收，如果滿意，請幫我們評價一下，我們會發放粉絲福利哦!
1.傾聽客戶的問題
傾聽客戶的問題并理解他們的需求非常重要。客服代表需要在使用優秀的談判和聆聽技巧的同時，積極地傾聽客戶的問題并提供解決方案。一位優秀的客服代表應該具備以下技巧：
(1)提供清晰和簡單的問題闡述，并通過反問客戶來確認。
(2)對客戶的問題進行分類，并修正問題的簡潔性，使問題更具完整性和明確性。
(3)給客戶留出表述自己觀點的機會，幫助他們一起找到問題的解決方案。
2.使用簡單的語言
使用簡單的語言有助于客戶更好地理解你的解釋。一些客戶可能不太熟悉相關行業術語，或者不擅長學習復雜的技術解釋。在這種情況下，客服代表需要運用簡單的語言，確保他們的問題得到及時、準確的解決。
保持簡單明了，并使用一些易于理解的詞匯。
提供跨部門的解釋方式，從解釋的角度來看，確認和解決客戶的問題。
3.始終沉穩、禮貌
一位優秀的客服代表應該始終保持冷靜并表現出專業態度。無論客戶是詢問問題、投訴或只是想要更好的了解公司的服務，都應該給予禮貌的回答和解釋。
