1、了解顧客需要
(1)您是不是想看一下項鏈啊?這邊都是項鏈!
(2)您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎?
(3)您想看一下什么價位的?我幫您介紹一下!
(4)您喜歡什么款式的啊?是經典的，還是時尚的啊?
(5)您隨便看!有需要時，您叫我一聲!
備注：
要領――細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。并且要主動詢問。
避免――說話太快，口氣生硬，連珠發問。
2、介紹產品
(1)這款的戒指是我們公司設計師精心設計的…… 他的特點是………他的優點～～是……您戴上后會……
(2)您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點是……他的優點是……您戴上后會……!
(3)這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點是……他的優點是……您戴上后會……!
(4)這款是我們公司優惠酬賓的款式……，現在購買絕對是非常實惠的……。
備注：
要領――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。
避免――沉默、一個人說個不停。
1、客戶：我想了解一下你們平臺上的珠寶首飾有哪些款式。
客服：非常感謝您對我們平臺的關注!我們平臺上有各種各樣的珠寶首飾款式，包括項鏈、戒指、手鏈、耳環等等。您有什么具體的需求或者喜好嗎?我可以根據您的要求為您推薦一些款式。
2、客戶：我對項鏈比較感興趣，有什么推薦嗎?
客服：當然!我們的項鏈款式非常豐富，有簡約時尚的款式，也有經典華麗的款式。如果您喜歡簡約時尚的風格，我可以推薦一些細鏈條的項鏈，它們非常適合日常佩戴。如果您喜歡經典華麗的風格，我可以推薦一些鑲有寶石或者珍珠的項鏈，它們會給您帶來更加高貴的氣質。
3、客戶：我擔心購買之后會有質量問題，有關于質量的保證嗎?
客服：非常重視我們產品的質量問題，我們所有的珠寶首飾都經過嚴格的質量檢測，確保每一件商品都符合標準。此外，我們也提供質量保證期，如果您在購買后有任何質量問題，可以隨時聯系我們的客服團隊進行處理。
4、客戶：我對購買流程還不太了解，你能給我解釋一下嗎?
客服：當然可以!在我們的電商平臺上購買珠寶首飾非常簡單。首先，您可以在首頁或者搜索欄中輸入您想購買的商品關鍵詞進行搜索。找到合適的商品后，您可以選擇尺寸、顏色等選項，將商品加入購物車。然后，您可以選擇繼續購物或者去結算。在結算頁面，您需要填寫您的收貨地址和聯系方式，并選擇合適的支付方式進行支付。支付成功后，我們會盡快為您安排發貨，并提供物流信息供您查詢。
5、客戶：我還有其他問題，該如何聯系客服?
客服：非常感謝您提問!您可以通過我們網站上的在線客服功能與我們的客服團隊進行實時溝通。您也可以發郵件至我們的客服郵箱，我們會盡快回復您的問題。此外，我們也提供客服熱線，您可以直接撥打電話與我們的客服人員進行通話。我們致力于為您提供更好的購物體驗，如果您有任何需求或者疑問，隨時聯系我們，我們會盡力幫助您。
1、我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看
答:是的，買首飾就要多看看的，這樣才知道什么樣的風格才適合自己，您今天想看哪方面的呢?買不買都沒關系，我給您介紹一下吧。(贊美顧客，打破僵局)
2、鉑金鑲嵌和18K鑲嵌哪個更好一些呢?
答;坦白講，從佩戴的效果來講都是一樣的。至于買首飾選鉑金鑲嵌的還是K金鑲嵌的完全是取決于個人的喜好，如果您比較喜歡金含量純一些的話，可以選擇鉑金鑲嵌的首飾。而18K金鑲嵌首飾會更加牢固，可以做出更多工藝精致，設計時尚獨特的款式，由于18K金價比鉑金便宜些，所以從價格來講，18K金鑲嵌的首飾會比鉑金鑲嵌的首飾價格要更實惠，也就是說，同樣的鉆石，K金鑲嵌要比鉑金鑲嵌價格實惠很多，您看這兩款，可以比較一下...(拿給顧客試戴，比較，話術看情況自由增減)
3、18K金鑲嵌的首飾戴久了會褪色是嗎?
答：其實很多顧客在買K金首飾的時候都會有這樣的疑問，我以前也是這么認為的，工作后才知道其實那不是褪色，那是因為白18K金主要成分是黃金，所以戴久了以后會露出金的本色，這和那些鍍金、包金的褪色，掉色有著本質的區別。到時候您只要拿到我們店里來維護、翻新就可以了。其實不僅僅是18K金需要維護翻新，鉑金戴舊了也要維護翻新才能一直保持原有的光澤，這都是很正常的，我們XX珠寶店為您提供了免費清洗的售后服務，讓您的首飾常年如新。
4、我在別的地方看到的XX分的鉆石，標價比你們還便宜還可以打折
答：*先生/*女士，您真的非常細心，我們的確可以經常看到同樣重量的鉆石，標價是不一樣的。那是因為鉆石的定價除了看鉆石的重量以外，還要看顏色，凈度和切工，也就是我們平常所說的4C。很多時候，重量可以在貨品的標簽上看到，但顏色，凈度，切工都要看鉆石鑒定證書呢。小姐您放心好了，我們XX珠寶店標價都是非常實在的，很多顧客比較之后都知道在同等品質的情況下，我們的標價都是非常實惠的，您今天想看哪方面的呢，我給您介紹下...(轉移話題，不要總在折扣上糾纏)
5、鉆石會不會很容易掉啊?
答：這個您放心好啦，我們每一件貨品上柜前都是經過嚴格的檢測，確保每件貨品都是完美無損的，我們XX珠寶店的售后服務非常完善，每隔兩三個月您都可以拿到我們店來清洗保養，在清洗的過程中，我們的首飾顧問都會幫您檢查整款首飾，如果鉆石有松動都會幫您鑲牢固。只要我們定期維護，這幾率是非常小的，您放心好啦。
