淘寶客服快捷語的導入方法：
1.登錄淘寶賣家后臺，打開旺旺助手。
2.在旺旺助手中，點擊“設置”按鈕，進入系統設置頁面。
3.在系統設置頁面中，點擊“快捷語”標簽頁，然后選擇“導入”按鈕。
4.選擇需要導入的快捷語文件，然后點擊“導入”按鈕即可。
需要注意的是，導入的快捷語文件需要符合淘寶客服的格式要求，可以通過參考淘寶客服的模板進行編輯和制作。
步驟：
1. 打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口。
2. 點擊，進入短語展示區，然后在下方的“新建”這里點下。
3. 彈出短語編輯框，在框內輸入短語。
4. 在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。
5. 設置好分組后，然后在“買家問題”這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統就會自動將這條短語發送給買家。
6. 設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區內。
淘寶客服進店語設置的主要方法如下：
1、登錄淘寶主賬號或者超級管理員賬號進入到【客戶管理平臺】-【設置】。
2、歡迎語頁面點擊“啟用”，若之前通過老版頁面設置歡迎語則老版將不再生效，系統默認啟用歡迎語功能。
3、創建歡迎語模板，設置根據賣家店鋪情況設置全店通用模板或者商品來源設置模板。
4、模板內容中：人接待為只店鋪參與分類就賣家透出而誤認接待指掛起賬號不參與分流，則賣家透出該模板。
5、對模板內容歡迎語話術進行編輯，其中關聯問題只能設置三個，完成以后點擊“保持并啟用”，建議賣家手動對內容進行編輯，不使用復制粘貼方式，否則賣家出現空格或者空白情況。
6、設置完成以后，買家進入到旺旺聊天頁面系統就賣家根據設置歡迎語進行透出。
