1、成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。
當你拿起電話打算打給顧客做回訪**時，你是否已經想好了你要問對方的問題?你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。
2、成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。一般回訪時間可以規定在早上 10：0011：30，下午3：0017：30。
3、可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。
對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質。唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。
4、如果客戶不滿，應先**公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。
5、公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：
“您好!xxx先生/女士，我是xx裝飾工程有限公司客服**xxx，現在公司在某某小區推出一個xxxxx活動，這項活動內容是 xxxxxxxxx，活動時間xxxxxxx，請問您對這項活動都已經清楚了嗎?請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎?那么您是否愿意參加這項活動了?非常感謝您的**，請您xxxxxxx(參加活動的要求敘述)。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。祝您生活愉快!再見!”
1. 親親，這邊寶貝使用效果還可以嗎?喜歡的話可以麻煩親親給我們點亮一下小星星嗎?幫忙支持一下小店呢，真的非常感謝親親的支持呢
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1.您好我是XXX的客服人員XXX請問您是XX先生/女士嗎?
A.方便――好的;耽擱您2分鐘時間。
B.不方便――好的;那請問什么時候最適合打給您呢記下時間不好意思打擾您了;謝謝您;祝您生活愉快再見。
2.您XX月XX日在本公司咨詢了XX產品;我想將這次情況做個回訪。
3.請問您對我們公司的產品滿意度如何?
4.請問經過溝通;接待人員對您需求的了解程度如何?
5.請問您對接待人員的專業知識及服務滿意度如何?
A:滿意------好的
B:不滿意-------請問您是對哪方面不滿意我會詳細記錄;并及時反饋給相關人員。
6.感謝您的寶貴意見;我們會及時改進;提升工作能力。祝您生活愉快，再見!
