1、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網上與客戶交流看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。
2、保持積極態度
當售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決 方法 。要積極主動與客戶進行溝通。對顧客的不滿要反應敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補最好盡快在給顧客補發貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。
3、禮貌對客、多說“謝謝”
禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進門先來一句“歡迎光臨，請多多關照。”或者：“歡迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。并且可以先培養一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。
有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價。可以收到非常好的效果。...
1、大家應該能發現一個規律，就是拼多多上的砍價商品的標價一般都比這件商品的實際價值高很多，比如我砍的紅米note8 6+128G，拼多多標價是3899元，這時候去京東或者官網查一下，發現京東自營的出售價格是1099元，所以不要被表面價格迷惑，你要考慮的是我費這么大功夫值不值得這1099而不是3899。所以砍價商品一定要選品牌商品，這樣你可以通過查詢知道他的實際價值有多少，做到心中有數，因為有些時候我們可能需要去互助群買刀，比如砍到最后就差30人了，這時候就顯示出商品實際價格的重要性了，如果你選的商品本來就值一兩百元，那么它真不值得你花費掉人情，再花費幾十元去買刀。
2、拼多多的砍價商品里也有一些沒有標注品牌的商品，比如沒說明品牌的電動車、滑板車等。因為沒有標明品牌，你無法獲取這件商品的實際價值，也不知道質量怎么樣，我身邊的兩位朋友都砍到了智能掃地機器人，結果一個用了3次就壞掉了，一個因為不好用用了2次就沒再用了，如果我們廢了好大精力最終砍到的是這種商品，那豈不是白費力氣?
3、當然，第3條就是純屬根據個人喜好，比如這些商品里我就想要這樣東西，那就選!...
1.通過公司全員、合作伙伴及業主的熟人、朋友等社會關系進行介紹。
2.通過城市各項展覽會與組辦方合作獲取參展單位信息并在展會上收集目標客戶信息。
3.企業通過公關、市場調研、促銷、技術支持和售后服務活動等直接接觸客戶，過程中與客戶的溝通、交流都非常充分，是尋找客戶的好機會。
4.通過微博、微信、騰訊、博客群論壇中認識的朋友尋找機會，一方面這些博友本身有可能就是潛在客戶，另一方面這些博友可能是意向客戶的介紹人。
5.通過看房團、巡展、陌拜掃街登記表所搜集客戶信息。
6.當地重點企業、單位，重點社區以及人流較大的步行街、商場等的客戶拜訪和登記。...
1、猶豫不決型
通常這種顧客不會立馬下決心購買;常常表現為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，并希望有人當參謀。
應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產品。
2、喜歡挑剔型
此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。并對導購采取苛刻、強硬的態度。
應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。
換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經與他在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
3、傲慢無禮型
此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。
應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了;你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”!
所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。...
聯系智能客服，在手機桌面中，打開【閑魚】，進入首頁，點擊首頁右下方【我的】，進入【個人中心】，將此頁面下滑，在【更多】欄處，選擇第三行【客服中心】，輕觸需要咨詢的問題即可。...
回復話術：
1.這里是XXX，很樂意為您效勞，請問有什么可以幫助到您的呢?
2.您好，請問有什么能為您解答的呢?您可以慢慢訴說，我們一一為您解答的哈!
3.您好，請問有什么需要小客服xxx為您做的呢?
4.您好，歡迎光臨本店鋪，請問您有什么問題需要咨詢呢?不要忘了關注本店鋪哦!
5.親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，72小時內是可以發貨的，發貨后外省3-5天左右收到，本市次日可以到達!
6.親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，您可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢物流信息!
7.親，我們是默認發XX快遞的，您看XX快遞您那里能到嗎?...
1.及時接聽顧客電話。電話響三聲必須接起，為什么會有這個要求了，你可以想像一下，當你撥通別人電話的時候，他遲遲不接，特別是當你想去投訴的時候，你會是什么樣的心情，所以這個要求也是公司對顧客的一種重視，另外也能體現公司的一種工作效率。
2.接電話時要專業。如何體現一個客服人員是否專業，從他的言語當中就能看出，比如接起電話后的第一句話，專業人員：“您好，很高興為您服務!“ 非專業人員：“喂!你有什么事?“。
3.接聽電話時面帶微笑。顧客看不見你，所以顧客只能通過聲音來判斷你的對他的態度，接聽電話時始終保持微笑，這樣您發出的聲音才會更有親和力，也能讓顧客感覺到你對他的尊重。為什么許多客服都喜歡在前面貼一面鏡子呢?就是這個道理了，他們在時刻提醒自己要保持微笑。
4.顧客掛電話后才能掛電話。電話結束后，先讓顧客掛電話，以視尊重，假如電話一講完你就掛了電話，會讓顧客覺得你是不想聽他的電話，想快點掛斷，顧客如果遲遲未掛斷電話，你可以提示一下，請他掛電話，如果他一直沒有回答，那表示他可能忘記掛了，這時候你才可以掛斷電話。...
1、建議你首先選擇合適的經營地點。
2、做廢鋼鐵收購要知道你附近是否有鋼廠需要鋼鐵，這是一關鍵。
3、做廢紙收購要知道你附近是否有造紙廠，他們需要廢紙。
4、其它的的廢品收購分類后再賣到有需要的地方，或參考同行的經營方式，也可以先給有收購經驗的廢品收購站打工一段時間，摸清規律后再自己干，這樣既不盲目又學習了各方面的知識。...
1、先詢問客戶有沒有微信封號的消息，如果確認有微信封號，則詢問具體封號原因。
2、封號原因確定后，根據客戶情況提出合理的解決方案。
3、給客戶提供相關微信封號解決處理服務，如果客戶沒有相關知識或技能，應提供所需技術支持;如果客戶有相關知識或技能，應提供指導，幫助客戶及時解決微信封號問題。
4、如果微信封號原因不明，可提供客戶微信官方客服個人咨詢服務，幫助客戶了解封號原因，并根據官方要求指導客戶解決封號問題。...
1、當旅客向你詢問時，應熱情回答他的提問，并執行“首問負責制”，力求做到問詢工作的善始善終。
2、當旅客來到你的面前，你應面帶笑容地正視他，并彬彬有禮地問上一句“您需要幫助嗎”?這樣，很快就會消除旅客的焦慮和不安的情緒，雙方可在融洽的氛圍中交流。如在路上遇到有人問詢時，應停下腳步主動關切地問他“先生（女士），您有什么事需要我幫忙嗎”?以示你的誠懇和親切。
3、解答旅客問詢，不知道的事或拿不準的事不要信口開河、敷衍了事，此時，可向旅客說明：“這個問題我不太明白，請您等一等，讓我了解清楚，再告訴您好嗎?”在問詢服務中，應做到百問不厭，百問不倒，應積累豐富的知識，除熟練掌握本崗位業務知識外，還應多總結、積累和了解其他相關崗位業務知識，并對交通、旅游、購物、餐飲、住宿、醫療等延伸知識多收集、了解，這樣才能避免在旅客面前尷尬，做到急旅客之所急。...
