對(duì)淘寶售后客服來(lái)說(shuō)，其實(shí)也是要求很嚴(yán)格的，一般人干不來(lái)，那么大家是否了解淘寶售后客服到底適合什么樣的人來(lái)做呢?這份工作是否適合長(zhǎng)期干呢?

一、淘寶售后客服要具備哪些素質(zhì)

1.具有良好心理素質(zhì)的人

售后客服不同于售前客服工作壓力那么大，但是淘寶售后客服要面對(duì)解決客怨問(wèn)題，客怨是每個(gè)客服都不愿意面對(duì)的難題。

顧客有時(shí)會(huì)因?yàn)樽约盒那椴缓脤?duì)客服惡語(yǔ)相加甚至責(zé)罵而作為客服人員不能對(duì)顧客以牙還牙的責(zé)怪顧客，所以作為解決客怨難題的售后客服需要具有良好的心理素質(zhì)，無(wú)論客戶怎么發(fā)脾氣都要保持良好的心態(tài)為客戶解決問(wèn)題。

2.能夠控制調(diào)節(jié)情緒的人

同樣當(dāng)面對(duì)顧客的抱怨發(fā)脾氣以及因?yàn)楣ぷ鲗?dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不公平待遇時(shí)，售后客服最主要就是能夠調(diào)節(jié)好自己的情緒，讓自己保持冷靜和清醒，認(rèn)真分析客怨原因找出解決客怨的方法。

如果是領(lǐng)導(dǎo)不公平待遇也要保持平常心態(tài)，反思自己換位思考，找出原因想領(lǐng)導(dǎo)解釋得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，所以作為售后客服還要具有調(diào)節(jié)自己情緒的本領(lǐng)。

3.具有細(xì)心和耐心的人

售后客服需要具有細(xì)心和耐心，為什么呢?細(xì)心體現(xiàn)在工作中，隨時(shí)關(guān)注客戶的問(wèn)題，用筆和本記錄每次客戶遇到的問(wèn)題，然后總結(jié)解決問(wèn)題的方法，遇到同樣的客戶就能很好的解決客怨，方便以后工作。

同時(shí)售后客服還要具有耐心，淘寶客服工作本就是解決問(wèn)題，遇到客服不懂或者理解不了的時(shí)候要一遍一遍的給客戶分析直到客戶清晰滿意為止，所以售后客服需要具有細(xì)心和耐心。

二、適合長(zhǎng)期干嗎?

如果只是單純的干客服肯定是不適合長(zhǎng)期干的，但是，大家進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，可以把目標(biāo)定高點(diǎn)，從客服往上發(fā)展，比如說(shuō)做到運(yùn)營(yíng)，這樣是有前途的，大家后期可以轉(zhuǎn)崗。

淘寶客服工作，讓很多人都很羨慕，所以，想從事這個(gè)行業(yè)的人也不再少數(shù)，不過(guò)，大多數(shù)人只是知道客服，但是對(duì)于客服只要做的事情不了解，那它主要做什么?下面我們就來(lái)跟大家講講。

三、工作內(nèi)容有哪些?

1、每日需查看顧客的消息，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說(shuō)6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

2、及時(shí)了解促銷動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

四、議價(jià)技巧

是個(gè)學(xué)，在處理議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià)，在這里總結(jié)了議價(jià)原則：有條件讓步。

1、當(dāng)顧客要求便宜時(shí)：客服可以通過(guò)關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買，比如滿xx就可以減xx。

2、當(dāng)對(duì)方說(shuō)不便宜就不買的時(shí)候：客服可以假裝申請(qǐng)小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)。

3、當(dāng)問(wèn)為什么價(jià)格這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的。

顧客就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是小范圍內(nèi)，最后的目地是為了成交。

淘寶客服每日的工作內(nèi)容，無(wú)非就是圍繞著顧客，產(chǎn)品來(lái)做服務(wù)，大家只要理清楚了這兩條線，然后每日總結(jié)問(wèn)題，就能很快的上手，對(duì)產(chǎn)品熟悉是一方面，對(duì)顧客了解又是另外一方面，希望大家能明白。

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