大家應該都知道進店的流量是來之不易的，有時不經意就毀在了客服的手里，所以各個店長還是要多加強相關管理，看看別人店里的牛逼客服給店里帶來的效益，就知道自己店差在哪里了，下面看看店里的客服應該具備哪幾點素質!

一、對產品了如指掌

一個對自己家店鋪所賣東西不了解的客服如何輕松的去回應買家?很多店長招客服進來，不進行相關的培訓，直接上崗，這樣會有很多的問題，造成流量白白流失。比如一家賣羽毛球球裝備的店，客服必須培訓專業的相關知識，球拍的材質、克數、柄的大小、拉線的磅數、吸汗帶等問題，這樣顧客咨詢寶貝的時候能在第一時間準確回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業度。信賴才會有大的成交。

二、反應速度快

回復速度快是對買家的一種尊重，很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，客服回復速度這塊設置獎懲——咨詢問題后30s內沒有回答客戶問題的在考核的時候有相應懲罰，20s以內有相應獎勵。這樣可以大大的調動客服的積極性，客服開心了，反應速度快樂，自然我們的轉化率就高了!

三、溝通熱情禮貌

平時我們去買東西看到態度生硬的店員是不是沒有購買的欲望了，開淘寶店也是一樣的，與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如 “哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣，巧用表情。平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

四、積極推銷寶貝

我們要主動跟顧客做決定，做顧客的小蛔蟲。有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產品。這樣成交的概率就會大大的增加，畢竟很少顧客翻遍整個鋪子看有沒有自己喜歡的，我們進行相關的推薦，往往正好促成成交。

五、催付及時

有些顧客可能是出于觀望的狀態中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時候作為客服必須適時讓他做出選擇，加快付款的速度。經過觀察很多店鋪后臺數據，發現詢盤轉化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問題都是導致店鋪整體轉化低的原因，需要提升客服銷售談單技能，針對下單未付款的客戶也需要客服及時跟進催單(旺旺催單&短信催單)。

六、核對地址

這一步不僅讓顧客覺得貼心，還可以提醒顧客收貨地址是否存在錯誤，避免后期運費等問題的沖突，導致退貨，或者差評。

流量來之不易，我們自當要好好珍惜，所以客服這塊就千萬不要出了什么問題!

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