作為一名淘寶客服人員，自然很想將服務(wù)工作做好。但是客服這個職業(yè)也是有行業(yè)要求和客服基本素質(zhì)條件的，文章通過淘寶客服心理素質(zhì)和品格素質(zhì)兩大客服應(yīng)具備的素質(zhì)條件;文字表達(dá)、資料收集、交流、思考和適應(yīng)五大客服能力要求闡述了淘寶客服需要具備的條件。

一、淘寶客服應(yīng)具備的素質(zhì)條件

1.心理素質(zhì)

網(wǎng)店客服還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，因為在客戶服務(wù)的過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。具體如下：

(1)“處變不驚”的應(yīng)變力;

(2)挫折打擊的承受能力;

(3)情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

(4)滿負(fù)荷情感付出的支持能力;

(5)積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。

2.品格素質(zhì)

(1)忍耐與寬容是優(yōu)秀網(wǎng)店客服人員的一種美德。

(2)熱愛企業(yè)、熱愛崗位。

(3)要有謙和的態(tài)度。

(4)不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。

(5)謙虛是做好網(wǎng)店客服工作的要素之一。

(6)擁有博愛之心，真誠對待每一個人。

(7)要勇于承擔(dān)責(zé)任，要有強烈的集體榮譽感。

二、淘寶客服能力要求

1、文字表達(dá)能力

一個客服要把顧客的問題回復(fù)清楚很重要，如果可以靠文字表達(dá)清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復(fù)就很好了，所以客服要對店鋪的產(chǎn)品進行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識才可以把問題回答的更詳細(xì)，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達(dá)的很清楚。

2、資料收集能力

收集顧客的資料的好處在于，當(dāng)顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑?dǎo)和推薦，老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。

3、溝通交流能力

從本質(zhì)上說，網(wǎng)店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當(dāng)客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業(yè)化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達(dá)到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。

4、獨立思考能力

客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當(dāng)顧客問出問題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應(yīng)變的。

5、適應(yīng)能力

客服服務(wù)的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復(fù)一個顧客，要適應(yīng)顧客，適應(yīng)顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應(yīng)不了，這是不行的。

想做一名優(yōu)秀淘寶客服人員就要具備文章提到的素質(zhì)條件和能力要求。除此之外，客服話術(shù)也是優(yōu)秀淘寶客服必備，如果您還想了解有關(guān)淘寶客服話術(shù)內(nèi)容，可以關(guān)注小編，下期更新哦!

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