如今淘寶網店已成為電子商務最為流行的平臺之一，網店平臺建設越來越完善，網店的各方面都趨于正規，平臺對客服的指標要求也越來越高，那么作為淘寶網店客服必須具備哪些素質呢?今天小萌就為您分享四點淘寶網店客服必備的基本素質。

一、客服必須禮貌先行

禮貌和尊敬是淘寶賣家留住顧客的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕尊重禮貌的語言。禮貌用語，給顧客上帝的感覺，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”。這是第一步。用詞方面一定要注意，舉個例子：對于女性買家，千萬不要叫“姐姐!”注意!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點的可以叫“MM”，總之不要管人家叫姐姐!女孩子的年齡都是秘密!

二、盡量滿足顧客的要求

盡量的滿足顧客的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的遷就顧客。對于提出無理要求的顧客隨機應變，必要的時候可以不予理睬，但是這種情況下不要惡語傷人!記住和氣生財，做生意講的就是和氣，即使顧客提出的要求不合理，也不要和顧客爭辯，一旦起了爭執只會給自己帶來不必要的麻煩。

三、客服要沉著冷靜

對于難纏的顧客一定要頭腦清晰，不要掉入了顧客的問題陷阱，由于客服原因導致的中差評或者是售后糾紛是最可惜的事情，因為這完全是可以通過改進客服工作加以避免的。

對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了，其實很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的寶貝，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買!所以作為賣家心態要平和。這時你要做的就是回答問題要專業準確，這是決定買家最終是否選擇購買的關鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流，切忌含糊其辭，答非所問。

四、客服需要做好客戶回訪

在店里買過東西的顧客一定要記錄下來，記下該客戶的淘寶用戶名，地址，喜好，喜歡的款式，還有聊天中捕捉到的特征性東西，比如他的愛好，昵稱，性別，深入了解顧客特點后，店里有新貨到后，根據該顧客的特點分析她是否喜歡這類商品，主動出擊，和顧客溝通，或許真的有驚喜的哦，交易不成情誼存，客服和買家成為鐵桿朋友的故事不在少數，一個好客服給店鋪帶來的忠實粉絲是很可觀的。

在淘寶做生意和現實中一樣，不可能每一個前來詢問的顧客最后都能百分百成交，首先就應該擺好心態。認真細致的回答顧客提出的問題，盡心盡力的為顧客考慮，即使沒有交易成功，咱們不是還贏得了可貴的友誼嗎?這次沒有促成下單，誰能說下次就不成功呢?在不斷的積累經驗的同時，牢牢鎖住顧客群，包括潛在的顧客。交易不成情誼在!有人說在淘寶開店，開一個月是一個月的經驗，開一年是一年的經驗，只有在不斷的經驗積累中慢慢成長。

看完這些您是否能真正做到一個稱職的網店客服呢，您能最大限度的促成訂單嗎?如果您的答案是否定的，那么您該考慮找一個專業客服外包公司為您進行服務了，讓您有更多的時間去做其他事情，不用擔心網店沒人打理等種種問題，這里小萌為您推薦一家專業從事網店客服外包，網店客服托管的淘寶第三運營服務商——北京萌萌客，客服外包7x15小時在線，絕不讓店鋪錯過任何一筆訂單，萌萌客團隊具備作為網店客服的基本素養，豐富的網店客服經驗，最大限度的促成店鋪的每一筆訂單，實現低投入高回報，為您的店鋪創造持續走高的利潤。

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