【導讀】
首先，良好的心理素質對網店客服來說非常重要，網店客服只有具備良好的心理素質，才能在客戶服務的過程中，正確面對各種壓力和挫折，所以沒有良好的心理素質是不行的。客服需要有處變不驚的應變力、抗挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力、滿負荷情感付出的支持能力，還要有積極進取永不言敗的良好心態，只有做到這些，才具備專業和優秀客服的基礎。
首先，良好的心理素質對網店客服來說非常重要，網店客服只有具備良好的心理素質，才能在客戶服務的過程中，正確面對各種壓力和挫折，所以沒有良好的心理素質是不行的。客服需要有處變不驚的應變力、抗挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力、滿負荷情感付出的支持能力，還要有積極進取永不言敗的良好心態，只有做到這些，才具備專業和優秀客服的基礎。
其次，好的淘寶外包客服不僅僅是體現在工作能力上，也體現在客服的人品格調上。比如說，忍耐與寬容是優秀網店客服的一種美德，勇于擔當、真誠、有責任感的人當然更符合要求。良好的品格還應當有以下幾個標準：熱愛網店、熱愛崗位;有謙和的態度;不輕易承諾;熱情主動的服務態度;有良好的自控力。
最后，突出的技能素質成就優秀的客服。作為客服的基本技能素質，除了要有良好的文字語言表達能力、耐心傾聽的能力、豐富的行業知識及經驗外，還應當具有以下能力：高超的語言溝通技巧和談判技巧;豐富的專業知識;敏銳的觀察力和洞察力;具備良好的人際關系溝通能力;具備專業的客戶服務電話溝通禮儀及技巧。
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