作為一名網店客服人員，素質高低對網店的影響力很大。所以一個掌握了專業素質的客服無疑是網店的頂梁柱，那么網店客服需要具備哪些素質呢?萌萌客客服外包公司小編來為大家解析。
一、深入了解客戶需求
網店客服如果與客戶溝通的第一時間，就能清楚的了解到客戶的需求，并可以把握客戶的需求動向，那么可以相信這筆訂單成交的概率是非常大的。
二、要做好客戶類型分析及應對措施
是否有將不同客戶性格特質進行客戶類型劃分，并采用針對性的應對方法，比如：
對于“老好人”類型客戶，必須語態友好，溫和，并適當給出購買建議，不要強行推銷。
對于“分析狂”類型客戶，必須提供給客戶足夠全面的產品資料，并給予專業的的解答，以對產品的熟悉程度致勝。
對于“果斷王”類型客戶，要簡明扼要，認同對方，不用講解的太多，客戶通常會迅速下單。
三、具備良好的情緒自控能力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作人員，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶的購買欲望，網上形形色色的人都有，遇到不好說話的客戶時，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對處理。
四、促單流程要熟練運用
客服對于銷售促單流程要有一個深入的認識，通常的促單流程是：建立客戶信任-->了解客戶需求-->產品詳情介紹-->排憂解難-->催單-->促成成交+關聯銷售-->送客+致謝;這個流程是針對首次購買的客戶而言，對于老客戶營銷要能夠靈活運用，在應用過程中，對于每個環節一定要區分明確，并作出有針對性的解答。
五、客服服務的禁忌
對于網店線上的客服而言，服務過程中有很多禁忌點是要注意的，因為網店客服不同于傳統的線下客服，文字和語言相比更生硬更直白，有些文字，一發送給客戶，就會影響客戶情緒，使商品成交受阻。“不知道、不曉得，你自己看，你到底買不買，這里有便宜的要不要，你怎么連這個都不懂”等等這類的話語一定不要使用，另外“哦”“嗯”“好”類的回復最好不要使用。
六、售后處理規則需要熟練使用
做網店線上平臺，天貓也好，京東也罷，對于售后處理規則的操作要熟知，例如，怎樣處理退款，怎樣對維權糾紛訂單進行處理，怎樣靈活溝通解決異常服務情況等等。
一個具有專業素質的客服人員并不是一朝一夕就能培養出來的，需要網店長時間對客服人員進行培訓考核，客服人員自己不斷進取的學習中得來的。
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