充分了解店鋪的商品，快速響應客戶。要知道所有的顧客進店詢問的問題都是商品有關的，客服只有在非常了解所有商品信息的前提下，才能以最快的速度回復客戶的問題，只要滿足了這兩個條件，一般有購買欲望的客戶都會直接下單，所以快速的響應和對商品的熟悉度很重要。

認真耐心的對待每一個客戶。客服作為服務行業的一員，對客戶有耐心是最基本的準則，我們會遇到各種各樣的客人，有的客人態度好，也有的客人態度不好，可是我們一定保持樂觀的精神，積極調整自己的心態，用飽滿的熱情的去服務每一個客戶，用最專業的產品知識去服務好每一個客戶，要讓客戶滿意。

敏捷思維和良好的溝通問題技巧。在客服服務的過程中，總會遇到有一些的客戶提出商品問題，如果客服不及時溝通和解決，客戶就會對店鋪產生不好的印象，同時還會給店鋪一個大大的差評。這個時候客服一定要自己的語言與顧客溝通，要盡心盡力的為顧客解決問題，對顧客負責，對客戶的提出的任何疑問，都要耐心的解答，一定要耐心的聽客戶說，了解了問題所在，知道了客戶的想法，才能更好的解決問題。

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