審核外包對于大多數人來說很陌生，現在網上有許多大的平臺如百度百家，新浪，搜狐等為了保證平臺內容合法且有利于閱讀者，大部分都有專門審核人員，但是由于平臺每天吸收的文章量龐大驚人，所以有時需要與外包公司合作來完成平臺審核任務。
外包客服相比較公司客服來說在審核文章內容時要更加專業，所以很多專業的審核外包公司要求客服人員必須具有以下素質。
審核員應當具有的素質:
1) 有道德，即公正、可靠、忠誠、誠實和謹慎;
2) 思想開明，即愿意考慮不同意見或觀點;
c) 善于交往，即靈活地與人交往;
4) 善于觀察，即主動地認識周圍環境和活動;
5) 有感知力，即能本能地了解和理解環境;
6) 適應能力強，即容易適應不同情況;
7) 堅韌不拔，即對實現目標堅持不懈;
8) 明斷，即根據邏輯推理和分析及時得出結論;
9) 自立，即在同其他人有效交往中獨立工作并發揮作用
除了需要審核客服有專業的素質之外，關于審核方面的知識和技能也是必不可少的，下面小編來給大家具體介紹一下。
審核員應當具有下列方面的知識和技能:
1) 審核原則、程序和技術:使審核員能恰當地將其應用于不同的審核并保證審
核實施的一致性和系統性。審核員應當能夠:
----運用審核原則、程序和技術;
----對工作進行有效地策劃和組織;
----按商定的時間表進行審核，
----優先關注重要問題;
----通過有效地面談、傾聽、觀察和對文件、記錄和數據的評審來收集信息;
----理解審核中運用抽樣技術的適宜性和后果;
----驗證所收集信息的準確性;
----確認審核證據的充分性和適宜性以支持審核發現和結論;
----評定影響審核發現和結論可靠性的因素;
----使用工作文件記錄審核活動;
----編制審核報告;
----維護信息的保密性和安全性，
----通過個人的語言技能或通過翻譯人員有效地溝通;
2) 管理體系和引用文件:使審核員能理解審核范圍并運用審核準則。這方面的知識和技能應當包括
----管理體系在不同組織中的應用;
----管理體系各組成部分之間的相互作用;
----質量或環境管理體系標準、適用的程序或其它用做審核準則的管理體系文件;
----認識引用文件之間的區別及優先順序;
----引用文件在不同審核情況下的應用;
----用于文件、數據和記錄的授權、安全、發放、控制的信息系統和技術。
3) 組織狀況:使審核員能理解組織的運作情況。這方面的知識和技能應當包括
----組織的規模、結構、職能和關系，
----總體運營過程和相關術語，
----受審核方的文化和社會習俗。
4) 適用的法律、法規和相關領域的其他要求:使審核員能了解并在適用于受審核方的這些要求的范圍內開展工作。這方面的知識和技能包括
----國家的、區域的和地方的法律、法規和規章;
----合同和協議，
----國際條約和公約，
----組織遵守的其他要求。
綜上所述，大家是不是對審核外包客服應具備的素質和技能都了解呢，如果有想從事審核方面工作的“小主”一定要仔細閱讀小編給大家總結的干貨。
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