【導(dǎo)讀】
能冷靜理智的處理問題。專業(yè)的外包客服遇到事情要冷靜理智，能夠有隨時(shí)應(yīng)變的能力，也別是遇到特別難纏的顧客，客服不管多誠(chéng)懇的表示歉意，顧客還是刁難，面對(duì)這種顧客，我們要及時(shí)的想出處理和解決的辦法，盡快的為顧客解決顧客的問題，這樣才能減少顧客的投訴和爭(zhēng)執(zhí)。
能冷靜理智的處理問題。專業(yè)的外包客服遇到事情要冷靜理智，能夠有隨時(shí)應(yīng)變的能力，也別是遇到特別難纏的顧客，客服不管多誠(chéng)懇的表示歉意，顧客還是刁難，面對(duì)這種顧客，我們要及時(shí)的想出處理和解決的辦法，盡快的為顧客解決顧客的問題，這樣才能減少顧客的投訴和爭(zhēng)執(zhí)。
承受壓力的能力。其實(shí)抖音外包客服也是一個(gè)銷售崗位，只要是銷售崗位，壓力就一定會(huì)有，所以抖音客服也要具備承受壓力的能力，有的顧客在進(jìn)店鋪?zhàn)稍兊臅r(shí)候，會(huì)出現(xiàn)顧客收到商品和顧客的心里預(yù)期出現(xiàn)差異，這個(gè)時(shí)候很容易造成顧客的不滿，當(dāng)顧客出現(xiàn)這種誤會(huì)的時(shí)候，客服要做的就是緩解顧客的憤怒，及時(shí)的解決問題，這個(gè)問題也能表現(xiàn)出客服要有承受顧客投訴和打擊語言的壓力。
反應(yīng)快、專業(yè)、熟練的回答顧客。顧客來咨詢的時(shí)候，客服人員的反應(yīng)要快，在明確顧客要問是什么的時(shí)候，要快速在電腦上查詢出來，至少要達(dá)到50字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字;盡量快速的幫顧客解決問題，顧客等待時(shí)間不能超過20秒。
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