【導讀】
必須要熟悉抖音規則，而且對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
必須要熟悉抖音規則，而且對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
必須時刻具有良好的心態，因為遇到的顧客可能有胡攪蠻纏也有蠻不講理的顧客，但是客服的服務是幫助顧客解決問題，如果遇到這樣的顧客會使客服很無奈但是又不能發脾氣所以就必須自己調節好心態，所以擁有良好的心態是客服服務工作的必備素質，不能遇到難纏客戶心態就崩了，這樣是根本無法完成客服服務的。
必須掌握豐富的溝通技巧，畢竟抖音小店客服外包公司的客服區別于自聘客服最主要的原因就是外包客服擁有更多的服務經驗，在服務經驗中能夠獲得更豐富的溝通技巧，在面對顧客提出各種問題能夠不語塞造成尷尬，所以豐富的溝通技巧也是客服人員需要掌握的。
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