為了保證外包客服公司在客戶眼中的專業性，在行業中占據有力的地位，不被市場所淘汰，所以對自己公司的客服都有嚴格的要求，今天小編想帶您來看看的就是作為外包客服公司的抖音小店的客服人員都應該具備哪些技能?

1、了解產品

首先客服要熟悉抖音規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。

2、當顧客猶豫不定時

客服在銷售過程中經常會顧客面對多件商品猶豫不定的情況，這時說明顧客對這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過自己的專業知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。

3、保持良好的心態

外包客服人員要時刻具有良好的心態，因為遇到的顧客可能有胡攪蠻纏也有蠻不講理的顧客，但是客服的服務是幫助顧客解決問題，如果遇到這樣的顧客會使客服很無奈但是又不能發脾氣所以就必須自己調節好心態，所以擁有良好的心態是客服服務工作的必備素質，不能遇到難纏客戶心態就崩了，這樣是根本無法完成客服服務的。

4、豐富的溝通技巧

外包客服區別自聘客服最主要的技能是外包客服擁有更多的服務經驗，在服務經驗中能夠獲得更豐富的溝通技巧，在面對顧客提出各種問題能夠不語塞造成尷尬，所以豐富的溝通技巧也是客服人員需要掌握的。

5、快速回復顧客的問題

及時回復顧客是所有客服必須做到的事情!每個顧客都不會長時間的等待你回答問題，要切記“黃金10s”定律，只有盡快的回復顧客咨詢的問題，才能夠確保不流失顧客!

上面這幾點內容，都是作為外包客服公司的抖音小店的客服人員應該具備的技能，也是作為一個專業外包抖音客服需要掌握的技巧。希望這些內容能幫您快速提高自己的客服技能。

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