在這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時代，很多事情我們都是直接通過網(wǎng)絡(luò)就能解決的，在我們生活中最長出現(xiàn)的就是網(wǎng)購，而抖音就是很多人喜愛的一個短視頻網(wǎng)購平臺，客流量多，需要的客服接待人員也就多，于是不少抖音電商都會找專業(yè)的客服服務(wù)托管平臺幫忙，雖然這也能解決很多事情，但怎樣選擇專業(yè)客服服務(wù)托管平臺卻成了另一個難題。

下面是小萌總結(jié)的抖音電商選擇專業(yè)客服服務(wù)托管平臺的技巧，給有此方面煩惱的朋友參考參考。

一、托管平臺的條件

一個專業(yè)的客服服務(wù)托管平臺，其硬件也是非常好或壞是關(guān)鍵。包括實際座位、應(yīng)用軟件、中繼線路、現(xiàn)場環(huán)境、公司氛圍等。而軟件方面，則需要有經(jīng)驗的項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)熟練的座位代表以及相關(guān)的技術(shù)支持。這些都是保證客服服務(wù)托管平臺高效運作的可靠保證。

二、實地調(diào)研

客服服務(wù)托管平臺在市場上競爭非常激烈，宣傳推廣到處都是，信息也是五花八門。萌萌客客服服務(wù)托管平臺的虞經(jīng)理曾提示，如果商家想選擇一家適合您的托管平臺，商家就不能只看網(wǎng)上的信息和數(shù)據(jù)，或者銷售代表的陳述。在這種情況下，更好去實地調(diào)研，了解托管客服人員的工作條件。例如，項目團隊成員的學(xué)習(xí)和接受能力，組織接待聊天的能力，現(xiàn)場反應(yīng)，以及對產(chǎn)品信息的理解和記憶能力。

三、業(yè)務(wù)能力

(1)技術(shù)工具和系統(tǒng)支持

在今天的抖店經(jīng)營中，技術(shù)工具和系統(tǒng)支持起到了非常重要的作用。當(dāng)你選擇電商客服外包時，要了解外包團隊所使用的技術(shù)工具和系統(tǒng)支持。他們是否有一套完善的客服系統(tǒng)，能夠及時處理顧客的問題和投訴?是否有自動化回復(fù)系統(tǒng)，提高客服效率?這些都是需要考慮的因素。

另外針對項目需求，可以進行二次開發(fā)，按照需求將數(shù)據(jù)導(dǎo)入后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

(2)準(zhǔn)備項目數(shù)據(jù)收集

即是針對用戶進行的市場調(diào)研，需要整理和反饋一些關(guān)鍵性指標(biāo)的數(shù)據(jù)情況。客服項目組，在服務(wù)周期結(jié)束后，要提供的報表以及明確的服務(wù)小結(jié)，回訪客戶滿意度的調(diào)查。

四、管理制度和培訓(xùn)體系

客服服務(wù)托管的一大優(yōu)勢就在于客服的培訓(xùn)上，個人是很難達(dá)到的。萌萌客客服服務(wù)托管平臺的虞經(jīng)理曾提示，首先要在響應(yīng)速度上有明確的要求，其次要進行每日質(zhì)檢，并及時將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給商家，對于出現(xiàn)的問題及時進行糾正和處理。至于在平臺要求方面，因為托管平臺會有針對性的培訓(xùn)，所以不需要太擔(dān)心。

五、既往合作店鋪的接待數(shù)據(jù)

商家可以去和要合作的公司要接待過的和您經(jīng)營相關(guān)行業(yè)的接待數(shù)據(jù)，這樣您可以很直觀地對客服接待情況做出一個對比，讓自己更好的去進行選擇。

總結(jié)，選擇客服服務(wù)托管平臺時，抖音商家可以從硬件條件、實地調(diào)研、業(yè)務(wù)能力、管理制度和培訓(xùn)體系、既往合作店鋪的接待數(shù)據(jù)等方面來分析托管平臺是否專業(yè)。

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