對(duì)于一些電商行業(yè)的老人來(lái)說(shuō)電商客服托管很熟悉吧，甚至有些店主和托管公司都存在長(zhǎng)期的合作?？墒菍?duì)于一些電商行業(yè)的信任而言，這是一個(gè)想要觸碰卻又怕自己沒(méi)有一雙火眼金睛，找不到正規(guī)托管公司的帶刺玫瑰。其實(shí)只要用對(duì)方法，找到正規(guī)的公司并不是難事。
下面小編為大家分享幾種簡(jiǎn)單的方法：
首先
橫向?qū)Ρ纫幌率袌?chǎng)上的托管公司。就是先在行業(yè)內(nèi)挑選幾家網(wǎng)上評(píng)價(jià)比較好的公司，對(duì)比一下這些公司的規(guī)模、服務(wù)價(jià)格、地理位置、員工人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目、合作過(guò)的案例。正規(guī)的公司規(guī)模都不會(huì)小，最少也會(huì)有幾十人的客服團(tuán)隊(duì)，服務(wù)價(jià)格也會(huì)是透明合理的，服務(wù)項(xiàng)目也會(huì)比較齊全，并且還會(huì)有很多的合作案例(這點(diǎn)最能反映一個(gè)公司的實(shí)力一定要好好考察一番)，至于地理位置，大家可以優(yōu)先考慮比較近的公司，有利于后期的溝通合作。當(dāng)然異地的外包客服綜合優(yōu)勢(shì)很大的話也是可以選擇合作的。其次
縱向?qū)τ谝幌峦泄芄镜陌l(fā)展歷程，發(fā)展平穩(wěn)，并且基礎(chǔ)扎實(shí)的托管公司都是非?？煽康?，這樣的公司可定能夠提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。然后再看一下這些公司的誠(chéng)信情況、客服團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度、管理體系。這三點(diǎn)直接關(guān)系都網(wǎng)店會(huì)享受的服務(wù)質(zhì)量，也是要認(rèn)證考察的。
一、誠(chéng)信情況
沒(méi)有誠(chéng)信，溝通中答應(yīng)的一切承諾講師一紙空談。這點(diǎn)很多托管公司都是做不到的，這些公司通常的做法就是先承諾客戶一個(gè)高的服務(wù)指標(biāo)，達(dá)到客戶的心里期望，讓客戶順利達(dá)成合作，當(dāng)然最終的結(jié)果是以服務(wù)不達(dá)標(biāo)宣告合作失敗。所以一定要從各種細(xì)節(jié)考察清楚，不要被花言巧語(yǔ)騙了。
二、客服團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度
客服是服務(wù)崗位，響應(yīng)速度慢了，客戶很可能走了，甚至已經(jīng)在別家下單了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力在不斷增大，速度很可能決定著成單率。
三、管理體系
這個(gè)就相當(dāng)于客服服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)保障系統(tǒng)，俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，團(tuán)隊(duì)管理也是如此，科學(xué)合理的管理體系能夠保證客服團(tuán)隊(duì)的正常、高效的運(yùn)行。
以上就是萌萌客客服外包小編給大家總結(jié)的選擇電商客服托管的方法?，F(xiàn)在托管市場(chǎng)還是很復(fù)雜的，店主們?cè)谶x擇時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防給自己帶來(lái)重大損失。
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