網(wǎng)店客服托管哪家好這個(gè)問題不太好回答，就像問一個(gè)班級(jí)成績好不好，只能用整體平均分來比較，畢竟再好的班級(jí)都會(huì)有不及格的學(xué)生。對(duì)于網(wǎng)店托管也是這樣，市場上良莠不齊。具體哪家外包公司好，小編更不好回答，但是小編可以教給大家方法去區(qū)分客服托管公司的好壞。

區(qū)分客服托管公司好壞的方法

一、注冊資金：

公司注冊資金越高所承擔(dān)的責(zé)任就越多，也代表公司的實(shí)力越雄厚。注冊資金多的企業(yè)限制更小，發(fā)展越大，相對(duì)來說大公司更值得信賴。

二、成功的案例

通過一些成功案例，我們可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作、員工的整體素質(zhì)、有哪些方面的經(jīng)驗(yàn)、怎樣把客服工作做好的。成功案列越多就表示公司的服務(wù)質(zhì)量越高。

三、公司的整體實(shí)力以及團(tuán)隊(duì)的工作效率

公司的規(guī)模、場地的大;然后看公司的人員數(shù)量，其他的硬件設(shè)施等以及客服每天的工作量，團(tuán)隊(duì)的管理能力，投訴率等。

四、公司的管理制度

客服外包公司，如果沒有完善的管理體系，更不用說服務(wù)質(zhì)量了。管理體系包括：員工基本考核、出錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)、KPI考核等。

五、看每天的質(zhì)檢報(bào)表

質(zhì)檢報(bào)表包括：客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報(bào)表。

由于店家商品分類不同所需客服的條件也不同。外包公司在收費(fèi)上分了多種模式。以北京萌萌客客服外包服務(wù)公司為例，客服服務(wù)收費(fèi)模式分為短期和長期。

客服托管服務(wù)的收費(fèi)模式

一、短服務(wù)的收費(fèi)

短期客服通常是指臨時(shí)客服、假日客服、平常的促銷活動(dòng)客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。這種短期客服的特點(diǎn)就是服務(wù)時(shí)間短，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求沒有長期客服那么嚴(yán)格，通常提前3天左右給客服進(jìn)行培訓(xùn)了就可以勝任。

這種短期客服平常工作日的報(bào)價(jià)一般是200元/人/班次，法定假日的報(bào)價(jià)一般是200-300元/人/班次，具體價(jià)格根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量情況會(huì)有小的浮動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的收費(fèi)會(huì)略高一些。

二、長期服務(wù)收費(fèi)方式

長期客服服務(wù)主要是按照合同時(shí)間來界定的，比如服務(wù)合同按照季度簽、半年簽、整年簽的這種都算是長期的客服服務(wù)。長期的客服服務(wù)一般又分為售前客服服務(wù)和售后客服服務(wù)。

1.售前服務(wù)分為

a、固定薪資方式：選擇這種方式的客戶一般都核算了整體成本，選擇固定薪資的方式對(duì)他們來說更劃算，但是這種固定薪資的方式也有弊端，缺少了對(duì)客服的銷售激勵(lì)。

b、低底薪+提成方式：主要有低底薪降低了店鋪的固定開支，在店鋪淡季可以節(jié)省大筆的費(fèi)用支出;激勵(lì)客服提升銷售業(yè)績，增加店鋪的銷售額兩方面優(yōu)點(diǎn)。

c、零底薪方式：不收取客服底薪，直接按店鋪銷售額計(jì)算客服銷售提成，通常零底薪的提成比例較高，具體的提成比例和店鋪整體銷售額，平均客單價(jià)相關(guān)。

d、按咨詢量收費(fèi)方式：適合網(wǎng)站或者QQ等在線客服的收費(fèi)，一般這種在線的客服不好統(tǒng)計(jì)具體的銷售額情況，一般就采用按咨詢量收費(fèi)或者按固定薪資收費(fèi)了。

e、金牌客服一對(duì)一服務(wù)：這種金牌客服一對(duì)一服務(wù)是保證專人專店的，對(duì)咨詢量沒有限制，原則是只要咨詢量不超出客服負(fù)荷范圍并不影響服務(wù)質(zhì)量。一對(duì)一服務(wù)的客服通常都有2年以上的客服經(jīng)驗(yàn)，比普通客服的銷售能力更強(qiáng)，能更好的處理客服過程中的問題。

三、短期客服服務(wù)的收費(fèi)方式

短期客服通常是指臨時(shí)客服、假日客服、平常的促銷活動(dòng)客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。這種短期客服的特點(diǎn)就是服務(wù)時(shí)間短，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求沒有長期客服那么嚴(yán)格，通常提前3天左右給客服進(jìn)行培訓(xùn)了就可以勝任。這種短期客具體價(jià)格根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量情況會(huì)有小的浮動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的收費(fèi)會(huì)略高一些。

小編就給介紹到這里吧，選擇外包公司要謹(jǐn)慎，正規(guī)大規(guī)模的客服外包公司是首選!

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