售中服務(wù)作為電商客服服務(wù)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)影響到最終店鋪的轉(zhuǎn)化率。因此，要想做好售中服務(wù)，就要注意售中服務(wù)的內(nèi)容，主要包括顧客咨詢的回答、促單、贈(zèng)品、討價(jià)還價(jià)、溝通語(yǔ)氣、快遞、訂單的跟蹤、催單等環(huán)節(jié)。...

雖然售前的工作很重要，但網(wǎng)店的售后工作也是不可忽視的，很多時(shí)候售后都決定著顧客是否會(huì)回購(gòu)，因此本文為我們介紹了金牌售后客服的工作都包含了什么。...

網(wǎng)店的售后客服我們?cè)谫?gòu)物中應(yīng)該都遇到過(guò)，對(duì)于售后客服一般人的理解就是處理售后問(wèn)題的客服人員，這么回答太籠統(tǒng)了，本文為我們介紹了售后客服的具體工作內(nèi)容。...

店主在同外包公司合作前都要負(fù)責(zé)外包需求的制定和調(diào)研，但是他們做需求調(diào)研時(shí)并不是特別明確方向。以下文章從店鋪的定位、產(chǎn)品特點(diǎn)、店鋪?zhàn)稍兞俊⒌赇伩蛦蝺r(jià)、店鋪月銷售額等方面來(lái)說(shuō)了一下客服外包的需求調(diào)研該怎么寫...

客服對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，客服應(yīng)該如何探尋和引導(dǎo)客戶需求成為了很多店主所關(guān)心的問(wèn)題，那么客服如何探尋和引導(dǎo)客戶需求呢?此文小編就為大家做了詳細(xì)的介紹。...

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店越來(lái)越多，同樣網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，很多店主想盡辦法提高客服的工作質(zhì)量，那么客服的主要工作是什么呢?此文小編就為大家具體介紹一下客服的工作內(nèi)容。...

網(wǎng)店客服的工作對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)非常重要，網(wǎng)店客服的工作好壞直接影響店鋪的形象和業(yè)績(jī)，好的網(wǎng)店客服能夠提高店鋪業(yè)績(jī)，網(wǎng)店客服主要內(nèi)容為響應(yīng)時(shí)間是否及時(shí)、客服服務(wù)是否熱線、經(jīng)驗(yàn)是否豐富等。...

網(wǎng)店要想確定自己的客服外包需求，需要先了解自身產(chǎn)品的特點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)店鋪?zhàn)稍兞壳闆r、統(tǒng)計(jì)店鋪客單價(jià)情況、統(tǒng)計(jì)店鋪月銷售額、確定店鋪?zhàn)陨矶ㄎ唬挥谐浞至私庾约海拍艽_定什么客服外包的目的，找到適合的合作商。...

晚班客服外包的工作內(nèi)容和和白班工作內(nèi)容差不多都是等待買家咨詢、熱情接待買家、整理買家資料、調(diào)理好自己的情緒，但也不是完全一樣，下文中有詳細(xì)解答。...

增加商家轉(zhuǎn)化率、提高店鋪形象、提高買家體驗(yàn)度和增加買家回購(gòu)率時(shí)抖音外包客服的幾個(gè)典型的特點(diǎn)，小編通過(guò)這幾個(gè)特點(diǎn)為大家講述了外包客服的工作內(nèi)容。...

由于市場(chǎng)對(duì)外包公司的需求，外包行業(yè)飛快的發(fā)展。對(duì)于這個(gè)新興的抖音小店客服可以外包嗎?是現(xiàn)在抖音平臺(tái)店主比較關(guān)心的事，本篇文章通過(guò)以下幾點(diǎn)告訴大家抖音到底能不能選擇外包。...

淘寶客服的工作流程和工作內(nèi)容有：熟悉產(chǎn)品、接待客戶、查看寶貝數(shù)量、客戶下單付款后，跟客戶核對(duì)收件信息、修改備注、發(fā)貨通知、貨到付款的訂單處理、客戶評(píng)價(jià)、中差評(píng)處理、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。...

把京東網(wǎng)店客服的工作細(xì)分，可以分為售前、售中、售后三部分，本文給大家分別詳細(xì)介紹了一些這三部分的工作內(nèi)容、工作中的注意事項(xiàng)，及問(wèn)題解決方法。...

近來(lái)，市場(chǎng)對(duì)客服外包的需求越來(lái)越大，因?yàn)楦鱾€(gè)平臺(tái)的網(wǎng)店數(shù)量日益增長(zhǎng)，很多店長(zhǎng)在比較自聘客服和外包客服的優(yōu)缺點(diǎn)之后還是選擇了與外包公司合作，為此對(duì)外包的需求不斷，外包行業(yè)的前景非常可觀的。...

英文客服是能夠提供英文客服服務(wù)的一份工作，主要為外貿(mào)以及跨境電商行業(yè)服務(wù)，幫助其與國(guó)外客服交談，促進(jìn)訂單的達(dá)成。...