互聯網的發展趨勢，網店也成為人們購物的一種方式，開網店的越來越多，顧客咨詢的也是越來越多，這個時候店鋪的客服就顯得很重要了，一個好的客服不但可以提高顧客滿意度，提高店鋪轉化率，現在網店的店主不但要負責店鋪的其他事，還要顧及店鋪的顧客，所以客服就被店主青睞和信任，把事情都交給客服去做，那么店鋪的客服還有什么具體的工作內容呢?
今天萌萌客就為大家介紹一下：
基本工作
首先要說的就是客服的基本工作，要為進店咨詢的顧客進行解答，能夠引導顧客購買店鋪的商品，客服不僅是要解答問題，還代表這店鋪的銷售崗位，要主動的像顧客介紹和推薦，讓顧客有更大的購買欲望。提高店鋪的銷售業績。
工作記錄
客服結束一天的工作要做好工作的記錄，包括工作中遇到的問題，以及自己的體會，解答自己工作中遇到的困難，以后在遇到此類情況的時候可以更好的解決問題，不斷的改進和學習，更好的提升自己，提高自己的能力，更好的為顧客服務。
主動交流
客服每天要面對各式各樣的顧客，作為客服要有和陌生人主動交流的能力，大膽的嘗試主動的詢問顧客有什么需要幫助和解答的，不要怕顧客拒接或者不理會，我們是通過文字交流，其實沒什么可恐懼的。
認真學習
客服在工作中要學習，在日常生活中也要學習，積累經驗，掌握和商品相關的商品知識，這樣在工作中有顧客咨詢或者讓你進行推薦的時候才能更好的為顧客做出推薦，如果你什么都不會，顧客問起的時候你就會答不出來，所以一定要認真的學習各種相關的知識。
客服銷售
店鋪的客服其實就是實體店的銷售，一個優秀的客服是能夠了解淘寶的流程以及商品的特點，能夠從溝通中了解顧客的意向，能夠站在顧客的角度為顧客做出更好的推薦，提高顧客滿意度，給店鋪提高轉化率，增加顧客的回頭率。
店鋪客服在工作中不僅要解答顧客的疑問，還要面對講價的顧客，要為店鋪提高銷量的同時和顧客建立良好的關系，為顧客處理問題，提高顧客對服務和店鋪的滿意度，作為服務行業，我們要有一個好的心態去為每一個店鋪的顧客服務，為店鋪帶來更大的價值。
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