每天查看客戶的消息,當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候要主動去服務(wù)。其實(shí)每天下班之后,也會有一些客戶會問問題,但因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的,所以客戶咨詢的問題會在第二天給予解答,這也是對客服人員的基本要求。
及時(shí)追蹤促銷的動態(tài),因?yàn)榈赇伩赡軙幸恍┐黉N活動,作為客服人員,要及時(shí)的追蹤活動規(guī)則,尤其是新上架或是新下架的商品,這樣能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和升級,另外還要跟運(yùn)營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動能夠正常運(yùn)行。
追蹤店內(nèi)爆品、促銷品,對賣點(diǎn)要做到了如指掌,并且還要追蹤活動的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要點(diǎn)擊一些效果反饋很差的評價(jià),及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。
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