【導(dǎo)讀】
每天查看客戶的消息，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候要主動去服務(wù)。其實(shí)每天下班之后，也會有一些客戶會問問題，但因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，所以客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求。
每天查看客戶的消息，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候要主動去服務(wù)。其實(shí)每天下班之后，也會有一些客戶會問問題，但因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，所以客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求。
及時(shí)追蹤促銷的動態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙幸恍┐黉N活動，作為客服人員，要及時(shí)的追蹤活動規(guī)則，尤其是新上架或是新下架的商品，這樣能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和升級，另外還要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運(yùn)行。
追蹤店內(nèi)爆品、促銷品，對賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要追蹤活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要點(diǎn)擊一些效果反饋很差的評價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。
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