隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，商家對客服外包的需求也是日益增多，客服外包行業(yè)也發(fā)展的越來越完善，這種解決客服問題的方式也成為了行業(yè)中的一種常見現(xiàn)象。接下來我們要探討的問題是每天淘寶客服外包公司客服的工作內(nèi)容都有哪些，希望對大家了解客服外包行業(yè)能有所幫助。

客服外包公司的客服工作要是細分的話，可以分為售前服務、售中服務和售后服務，萌萌客客服外包公司的小編就從這三個方面來介紹一下外包客服的工作內(nèi)容：

一、售前服務

1.活動、議價、產(chǎn)品賣點宣導。客服人員可以通過與客戶溝通，向客戶宣傳產(chǎn)品的賣點，提高客戶的購買欲望和購買體驗。

2.解答買家疑問、協(xié)助買家下單。客服人員需要耐心地回答客戶的問題，解決客戶的疑慮，并協(xié)助客戶完成訂單。

3.備注、改價、改地址、改屬性等相關事宜。客服人員需要針對客戶的特殊需求進行相應的操作，以滿足客戶的個性化需求。

4.詢單轉(zhuǎn)化。客服人員需要快速、準確地回復客戶的詢單，提高詢單轉(zhuǎn)化率，避免客戶流失。

二、售中服務

1.提供催付服務。客服人員可以通過與買家溝通，提醒買家及時支付訂單，提高訂單的支付率。

2.在“已付款”狀態(tài)下，回復客戶對于發(fā)貨時間的咨詢以及要求修改訂單屬性等任務。客服人員需要針對客戶的要求進行相應的操作，并回復客戶的相關咨詢。

3.查詢未發(fā)貨訂單、缺貨訂單、物流進度等等。客服人員需要為客戶提供訂單物流進度的查詢服務，讓客戶隨時掌握訂單的動態(tài)。

4. 監(jiān)控產(chǎn)品庫存，及時更新庫存信息以避免售罄問題。

5.統(tǒng)計并整理顧客咨詢、訂單數(shù)量等數(shù)據(jù)，為賣家提供經(jīng)營分析和建議。

三、售后服務

1.核實疑難件、異常件快遞丟件等問題。客服人員需要針對客戶的投訴和反饋進行相應的核實和處理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。

2.與顧客協(xié)商退換貨。客服人員需要與客戶協(xié)商退換貨事宜，并指導客戶進行退換貨操作。

3.對于漏發(fā)、錯發(fā)進行核實登記并補發(fā)。客服人員需要針對漏發(fā)、錯發(fā)的情況進行核實和登記，并及時為客戶補發(fā)貨物。

4.評價、投訴管理。客服人員需要針對客戶的評價和投訴進行相應的處理和管理，提高客戶的滿意度和忠誠度。

以上就是每天淘寶客服外包公司客服的工作內(nèi)容，不過商家選擇的服務不同，外包客服每天的工作內(nèi)容也會不同，萌萌客客服外包公司的小編只是做了整體的總結(jié)，給大家做個參考。

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