快遞客服外包服務是指專注于快遞行業的客服外包服務，是近年來快遞行業高速發展的環境下一個衍生服務行業。其工作內容是：
1.處理投訴的客服每天的主要內容是，解決快遞員派送快件時產生的投訴，服務態度、耐心程度、細心程度都要好。
2.跟蹤發出快件對接電商的客服主要內容是，解決電商客戶發出快件，改地址、改電話、攔截退回，催促派送等等。
快遞外包客服，就是為快遞網點提供線上客服服務的。
快遞外包客服主要是給快遞網點老板解決系統上的問題。一般分為處理投訴的進港客服，和跟單上報的出港客服。
1.幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注于核心的戰略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力
2.提供接觸新管理技術的機會，提高響應的速度與效率;
3.規范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規范性、公正性起到促進作用;
4.降低成本、舒緩資金壓力，克服企業很多的規模經濟弱點。在國內由于勞工權利意識的高漲、就業安全體系和勞動法令的普及，客服直接間接費用〈包含遣散費、退休金等〉及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業務外包則可以降低企業風險，擺脫雜務干擾，最終引導企業專心經營核心資源，發展核心競爭優勢。
5.避免大量投資于人才所帶來的不確定風險。
6.簡化流程，節省時間，提高員工滿意度。
