提高店鋪形象。客服是買家進入店鋪交流的第一個人，也是整個交易過程中買家唯一接觸的人。所以客服的言行舉止代表著整個店鋪的形象。抖音外包客服客戶通過與客服的交流，逐步了解買家的服務和態度，通過客服話術和技巧拉近與買家的距離，讓店鋪在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

增加買家回購率。當買家在外包客服的良好服務下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。等買家再次有需要的時候，首先就傾向于再次購買店鋪的的商品，從而提高了店鋪的回購率。

增加商家轉化率。外包客服是通過客服知識、客服話術、客服技巧、產品和店鋪知識等全方面培訓過的，通過嚴格考核上崗的。具有良好的客服溝通技巧同時能夠抓住客戶的購買心理，通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利地完成訂單。

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