有些抖音賣家也很在意抖音的售后服務，因為好的服務自然能帶來更多的回頭客，但有些人根本不知道抖音售后客服是做什么的，因為他們是抖音新手。

其實售后客服主要負責解決客服相關的問題和商品相關的問題，其工作內容主要是:

1.負責回答客服相關的詢問以及私信、粉絲等問題。

2.熟悉產品，了解客戶需求，耐心回復客戶詢問。

3.聯系客戶日常溝通，維護良好的客戶關系，指導和跟進客戶訂單，處理咨詢和解答。

5.協助kol推廣人員進行達人粉絲的訂單處理和發貨安排，會涉及到跨部門的溝通。

3.關注店鋪的數據和信息模塊，如有異常及時跟進。

4.協助搖一搖店鋪的運營管理，如上架、優化、推廣、注冊等。

5.根據營銷提出優化建議，幫助團隊完成kpi，提升績效。

如何提高銷量?

1.商品主圖。商品主圖是決定用戶是否點擊商品瀏覽的關鍵。一張好看的商品場景圖片+醒目的賣點水印，很容易激起用戶的點擊率。建議商品主圖一定要用場景圖，讓用戶有代入感，商品上一定要加主圖水印。把商品的賣點寫在水印上，加上開心購物，可以刺激用戶點擊瀏覽商品。

2.商品價格與商品內功。最重要的因素是價格。觀察同行整體價格走勢，如果高于品類，會適當降低。如果價格適中，轉化低，可能會收到銷量小，評價少，沒有實圖評價參考，導致用戶下單欲望降低。

抖音售后客服的主要工作是處理客戶關系，協助運營做好配貨工作，收集數據，根據數據給出建議等。當然具體工作要看當時崗位的要求，但是一般這些方面都是避免不了的，做客服也是需要耐心的。

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