說到抖音客服，尤其是售后客服可能還有很多人不知道是做什么的?畢竟，還有很多人對于這個行業也比較感興趣，所以，想了解下，那下面我們就來說下，關于售后客服的工作內容，想了解的就可以來看下了。

一、工作內容有哪些?

其實，售后客服主要負責，客服相關疑問和貨物相關問題的解決的工作，它的工作內容主要是：

1、負責解答來自私信、粉絲等客服相關咨詢和問題。

2、熟悉產品，了解客戶需求，耐心回應客戶咨詢。

3、對接客戶日常溝通，維護好客戶關系，指引和跟進客戶成效下單，處理咨詢回答。

5、協助kol推廣人員對達人粉絲訂單處理以及發貨安排，其中會需要涉及到進行跨部門溝通。

3、關注抖店的數據、信息模塊，是否有異常，進行跟進處理。

4、協助抖店的運營和管理，如上架、優化、推廣、報名活動等等。

5、根據營銷提出優化建議，幫助團隊完成kpi，提升業績。

二、客服分析明細介紹

1、客服分析明細是什么?

客服分析明細列表包含統計周期內所有會話明細，默認展示最近30天數據，最多可選擇31天數據。會話時間展示值為會話開始時間、會話時長，消息量展示值為商家客服消息發送量、用戶發送消息。

溫馨提示：若用戶單次會話中被多次轉接，則對應的客服昵稱記錄為最后一個接待客服。下客服明細數據中包含詳細的會話文字信息，可用于復盤差評原因。

2、客服分析明細有什么用?

基于商家的不同需求場景及分析看板的變化情況，一方面支持按消息量或首次響應時長指標排序來識別異常或預警數據，另方面支持明細數據來制定后續客服優化策略。場景及優化策略如下：

(1)客服預警，當平均響應時間指標有所提升時，可篩選對應時間段并按客服首次回復排序，針對表現較差的進行培訓，同時可隨時基于消息量或客服首次響應時長排序來及時識別有投訴升級風險的異常會話來定向追責或聯系客服處理。

(2)優化客服話術，當滿意度指標有所下降時，可篩選對應時間段導出明細，識別出滿意度較低的會話明細查看對應詳情，還可通過機器人將會話詳情做質檢及干預分析，整體優化客服問答和回復話術。

其實，抖音售后客服的主要工作是處理客情關系，協助運營做好貨品的搭配工作，收集數據，根據數據給予建議等等，當然，具體的工作要看崗位當時的要求，但是大致上是繞不開這些方面的，而且做客服也很需要耐心，所以，如果你覺得自己符合要求就可以去應聘。

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