從成本上分析。與在線客服外包相比，自聘客服不僅要承擔(dān)客服工資，還要把客服工作場地、設(shè)備、福利等這些一并承擔(dān)，看起來不多，但是每個月都要支出，一年下來也是不小的數(shù)目。而在線客服外包只需要客戶支付客服服務(wù)費(fèi)用，以上的費(fèi)用全部由外包公司承擔(dān)。

從質(zhì)量上分析。客服外包公司的質(zhì)檢系統(tǒng)就是為了檢測客服質(zhì)量而制定的，這么重要的工作是由外包公司的中高領(lǐng)導(dǎo)完成的，通過檢測及時找到客服中的紕漏，及時改正。并對服務(wù)過程中出現(xiàn)紕漏的客服進(jìn)行再次培訓(xùn)。這樣就保障了客服的服務(wù)質(zhì)量。

從轉(zhuǎn)化率上分析。轉(zhuǎn)化率是店家比較關(guān)心的，涉及到店鋪的銷售量，直接影響收益。所以外包公司同樣注重這一點(diǎn)。在轉(zhuǎn)化率上通過員工培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有讓客服的利益與店家的利益聯(lián)系到一起，才會從根本上解決轉(zhuǎn)化率的問題。為此外包公司制定了提成方案，客服可以通過高銷售量拿到高工資，極大地提高了客服主動銷售力。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。