【導讀】
每位外包客服都通過專業、系統培訓，有專項問題庫，培訓時間長達三個月，滲透到每個服務細節，只有考核通過的客服人員才能上崗，專業服務，減少工作漏洞，有利銷售。而自聘培訓主要由店主進行，培訓時間、內容有限，經常能會出現客服經驗不足，違反平臺規則，造成客戶流失。
每位外包客服都通過專業、系統培訓，有專項問題庫，培訓時間長達三個月，滲透到每個服務細節，只有考核通過的客服人員才能上崗，專業服務，減少工作漏洞，有利銷售。而自聘培訓主要由店主進行，培訓時間、內容有限，經常能會出現客服經驗不足，違反平臺規則，造成客戶流失。
客服外包公司制定了完善管理制度，而且客服公司中高層領導都是有豐富管理經驗的，根據公司性質制定制度，每個客服自覺遵守，管理好，售前工作效率高。而網店對自聘客服的要去是能回復就可以，管理松懈，不能達到優質服務效果。
客服外包有多種客服模式，尤其正對售前客服實行提成制，客服多勞多得，激勵客戶自主銷售，銷售量自然就高了。而自聘客服一般都是固定工資，導致客服沒有上進心。
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