隨著互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋，電商行業(yè)得到蓬勃興起，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物，省時省力。于是更多的人在各大電商平臺上開起了網(wǎng)店，這里面不乏做實(shí)體店鋪的老板。隨著網(wǎng)店越開越多，電商平臺對客服的需求也急劇增加，這時候問題就來了，企業(yè)網(wǎng)店招聘不到客服、招聘的客服不專業(yè)、企業(yè)的轉(zhuǎn)化低等等。于是就有人想通過某些渠道將客服業(yè)務(wù)托管出去，客服外包服務(wù)的出現(xiàn)可以說是必然的，也是電商行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。為什么會這樣說呢?

一、外包服務(wù)轉(zhuǎn)化率高

企業(yè)自己招聘客服人員，大多都是在急需客服的情況下才會招聘，新入職的客服人員由于倉促上崗，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，不懂電商平臺的規(guī)則，也不懂得怎樣與客戶溝通，不會引導(dǎo)客戶下單容易導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低，最終影響銷售業(yè)績。據(jù)北京萌萌客客服公司業(yè)務(wù)部張經(jīng)理介紹，外包公司會為招聘進(jìn)來的客服人員進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，只有考核合格的客服才能上線工作。外包客服更懂得怎樣與客戶溝通，引導(dǎo)下單。

二、客服外包服務(wù)成本低

對于企業(yè)來說當(dāng)客服本身產(chǎn)生的價值低于應(yīng)發(fā)的薪酬時，對于商家來說幾乎可以說是賠本的買賣，而且新員工入職需要1-3個月的穩(wěn)定期，只有經(jīng)過試用期之后才有可能趨于穩(wěn)定。但是這樣長的試用期就證明商家?guī)缀跻恢碧幱谔潛p中。萌萌客外包公司的職場負(fù)責(zé)人提到過，外包服務(wù)公司為商家提供的是具有多年客服經(jīng)驗(yàn)并且能夠及時上崗的客服，沒有試用期，大大減少了客服試用期成本。

三、外包服務(wù)的及時性

在很多企業(yè)和電商平臺在重點(diǎn)的營銷活動周期內(nèi)，通過短期內(nèi)招聘員工的難度極大，并且培訓(xùn)和人員薪酬開銷大，在618、雙十一、雙十二、年終沖量等活動期間，對客服的需求激增，而平時生意可能對客服的需求并不旺盛，只有在活動期間需要短期的客服進(jìn)行呼出和呼入服務(wù)。重要營銷節(jié)點(diǎn)的客戶咨詢和訂單數(shù)量有可能一個月就是平常的三至四倍，倘若自建大型客服團(tuán)隊(duì)滿足此時的需求，等到活動期結(jié)束后再進(jìn)行裁員，是不現(xiàn)實(shí)的，因此這時候，客服外包就是最好的選擇。

以上就是本期小編為大家講解的主要內(nèi)容了，下期再見!

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