每個行業(yè)的存在都有存在的意義，最主要的是因為市場有需求。
客服服務外包這個行業(yè)存在的原因主要來自于它的優(yōu)勢： 首先外包客服具有較低的客服成本，能夠有效降低服務費用。 其次外包讓合作商更事，不管是客服招聘、培訓和管理等事務都不用商家操心。 最后就是專業(yè)問題了，外包客服公司是專業(yè)的服務行業(yè)，可以更好服務客戶。
人們對服務質量要求的提高讓企業(yè)不得不及時提高客服服務技能，但是客服業(yè)務是企業(yè)的非核心業(yè)務，企業(yè)又不會有太多的時間和金錢來投資客服，這樣就得不到專業(yè)客服人員，只有找外包公司才能得到專業(yè)客服，增強企業(yè)市場競爭能力。 總的來說外包存在的原因還是因為有需求。
