每位外包客服都通過專業(yè)、系統(tǒng)培訓(xùn)，有專項問題庫，培訓(xùn)時間長達(dá)三個月，滲透到每個服務(wù)細(xì)節(jié)，只有考核通過的客服人員才能上崗，專業(yè)服務(wù)，減少工作漏洞，有利銷售。而自聘培訓(xùn)主要由店主進(jìn)行，培訓(xùn)時間、內(nèi)容有限，經(jīng)常能會出現(xiàn)客服經(jīng)驗不

招聘。首先要說的就是店主自己組建團(tuán)隊，招聘難，客服的工資相對也比較高，還要為客服準(zhǔn)備場地和設(shè)備，客服穩(wěn)定性也不高。外包公司的客服，都是從事好幾年電商經(jīng)驗的專業(yè)的客服。實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，服務(wù)意識很高，在跟客戶溝通和聊天方面都有很

減少地域區(qū)別造成的客服成本高。北京、上海、廣州、深圳等一線城市的勞動力成本較高，而三四線城市的勞動力成本較低。由于客服外包是基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，對于服務(wù)質(zhì)量沒有地域區(qū)別，所以三四線城市的外包客服收費是減少一二線網(wǎng)店客服成本

網(wǎng)店客服人員短缺。現(xiàn)在電商平臺發(fā)展也是迅猛，京東發(fā)展的越來越壯大，網(wǎng)上店鋪越來越多的同時，就導(dǎo)致店鋪客服人才的短缺。客服基地有大量的專業(yè)客服人員，為網(wǎng)店提供優(yōu)秀客服，這是店主選擇京東客服外包理由之一。

可以解放網(wǎng)店人力，創(chuàng)造價值，降低成本。選擇客服外包能夠免去辦理各種瑣碎的員工入職、離職、社會保險申報、住房公積金辦理等各種繁瑣事情。而且由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，網(wǎng)店店主足不出戶就能圓滿完成店鋪運營工作，并且還減少