京東網店找客服外包的原因主要來自網店客服的缺點，比如：
1、現在的人工成本一年比一年高
2、新招的客服人員因為沒有經驗導致詢單轉化率低
3、新手招聘由于時間待遇問題導致流動性大
4、沒有專業性的管理人才
5、節假日夜間店鋪無人看管
6、大促期間人手不足忙不過來
京東客服外包的原因來自客服外包為網店帶來的好處：
1、減少人員和設備花費，避免重復操作，節省大量資金和時間。
2、免去辦理各種鎖碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金辦理等。
3、完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高了員工的滿意度。
京東網店選擇客服外包的原因：
1，保證服務質量。
2，為合作商節省客服成本。
3，具有嚴格的管理體制。
