首先，企業需明確自己的客服外包需求(要寫具體)。 其次，做好外包的預算。 再者，企業需提前確定客服的上線計劃。 最后，確定溝通和管理方案。
一， 進行項目定性 二， 項目核心細節必須要確定 三、做好預算和風險評估 四、制定培訓計劃 五、做好保密協議
企業的客服外包具體執行方案主要包括六點：確定網店的外包目的、尋找服務商、確定外包客服的比例、整理外包培訓的材料、外包客服的控制和管理。
企業客服外包方案書的寫法：首先確定公司的定位明白確定外包目的和需求；然后確定客服外包的方式、人數、價格區間、其他要求；最后是后期對客服的管理安排。
