一般大型網店選擇客服外包主要是因為，外包公司管理規范、能減少服務成本、客服在線時間長、人員穩定、能夠快速開展業務等的特點。
大型網店客服外包原因，主要是因為客服外包有這幾個優勢：
1.客服培訓管理
客服外包公司的專業就是客服，是專門提供優質客服的平臺，設有獨立的客服招聘、培訓部門和系統，時刻為商家進行優質客服服務。
2.客服費用
減輕客服費用;在電商節多來前能想客服公司申請專業客服的支援。
3.客服轉化率
客服公司招聘的客服都具有兩年以上的電商服務經驗，熟知各平臺規則，并且接受過專業、系統的培訓，掌握銷售技巧，可以服務不同類型客戶。
原因有這幾點：
1、通過專業、細心、耐心為客戶服務，讓客戶有良好的體驗感，從而減少中差評。
2、擁有一批高素質的客服團隊，完善的專業客服搭銷培訓體系，提高營業額、轉化率、客單價。
3、降低成本、舒緩資金壓力，克服網店的經濟弱點，而且省去了店主本身招聘客服和培訓客服的時間，讓店長有更多的精力做店鋪推廣，贏得更多利潤。
