之所以客服外包主要是因為網店存在這些弊端：
1、用人成本的增高。
員工薪酬在不斷增加;社保及各種福利等成本在增加;房租、設備等成本在增加;管理成本與管理風險在增加。
2、客服管理復雜
員工招聘難、培訓不專業;晚班與節假日排班有難度;內部有攀比，員工流失率高;員工績效考核難，人少沒對比。
3、人均能效不高
旺季人不夠，淡季養閑人;工作很枯燥，狀態不穩定;客服銷售技巧很難持續提升;客服團隊管理沒有實時監控。
客服外包原因有三：
1.以城市級別為前提，降低客服綜合成本
2.以在線時間為前提，帶動轉化率
3.以行業專業為前提，提高服務質量
網店外包客服原因來自外包后的好處：
1.可以利用外包優勢彌補自身客服管理和質量上的缺陷。
2.不但為店家解決了客服招聘的難題還幫店家節省了服務經費。
3.有專業的客服團隊，減少人員流動。
4.幫商家提高轉化，實現最大轉化。
