因為客服外包可以降低淘寶網店的用工成本同時也能提升企業服務的靈活性目前來看很多企業都是愿意將自己的客服部門給外包出去。...
兩者都很重要。...
客服銷售話術是客服服務過程中與客戶溝通作用的溝通方式。...
有話術培訓、銷售技巧培訓、催單技巧、客服素質培訓、回訪等。...
親，您好，感謝您選擇我們的產品，我們己經為您做好了發貨準備哦，您看什么時候方便，麻煩支付一下貨款，爭取今天就發貨，也請您核對一下地址。...
網店客服迎賓話術：
1.您好，我是客服xx，很高興為您提供本次服務!
2.您好，工號xxx，很高興為您服務，請問有什么可以幫您!
3.您好，客服xxx，很高興為您效勞!
4.上午好，客服工號xxx，很高興為您提供本次服務!
5.國慶節快樂，客服xx，很高興為您提供本次服務!...
1.突發狀況，安撫解釋
親，讓你久等了，由于****的原因造成您這邊的***的情況，我們真的很抱歉，正在緊急修復中，請您耐心等待并真誠希望得到您的諒解
2.快遞，不指定
親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能有部分快遞網店出現爆倉，我們會根據實際情況，為您選擇最快到達的快遞請您理解并耐心等待，謝謝。
3.讓客戶等候
抱歉讓親久等了，現在咨詢量很大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待。...
話術是范例，客服要根據實際情況講話術，不能死搬硬套。...
如果出現少貨、破損：
首先，我們要確認自己在發貨時貨物是否完整，還有自己的包裝是否夠完善;然后就要聯系買家去了解一些簽收情況，及時了解買家的想法進行協商和解決。...
網店對專業客服的需求決定了客服外包的原因。...
