售前客服外包具備技能有：
1.掌握產品賣點
2.銷售技能
3.服務系統應用技能
4.客服話術技能...
網店客服外包特征
1.不用再商家招聘、管理客服，更不用再購買客服設備和租賃客服工作場地，節省了大量的客服時間金額成本。
2.客服公司統一管理，有規范的管理系統，和專業的管理部門，保證每一位客服隨時為客戶更周全的服務。
3.外包公司具有完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高客服滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高，從而保障客服質量。...
客服外包公司客服的要求：能夠熟知商品性能，能夠及時準確回復客戶信息;有嫻熟的客服話術，能夠留住網店流量等等。...
客服外包銷售優點
1.省去了網店自己組建團隊要付出大量的成本，并且支持臨時客服，在網店需要是及時上崗，不需要是退出，避免了服務成本浪費。
2.省去了網店自己招聘客服需要投入大量的時間，淘寶店主可以將更多的時間放在網店營銷推廣上。
3.提高轉化率。外包公司的客服有豐富的實戰經驗、懂得平臺規則制度、服務意識較強、懂得如何與客戶溝通、引導客戶下單，從而提高網店轉化率。...
適合自家企業的客服外包模式
1、如果是大型企業的售后熱線和對客服要求高，適合專席客服外包。
2、銷售量低，想提高轉化率的企業，適合底薪加提成客服外包。
3、對于容易統計銷售量的企業，適合按咨詢量收費客服外包。
4、活動來臨缺少專業客服的企業，適合活動客服外包。...
1、客服的選擇
一般來說，淘寶客服具備的基本職業技能是：聲音親和、性情溫柔、打字速度快。客服需要在線上營造出一種專業而不失幽默，溫柔切活潑的風格，因為在有些情況下客服還需要打電話咨詢相關客戶，所以客服一般都是女性來做。
2、薪資的設定
對于一個大型的淘寶店鋪來說，對于薪資應該采取底薪+績效的方式，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。
3、工作時間的設置
對于淘寶客服的工作時間也必須要有一個好的額設置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規劃好。
4、每日晨會的制定
不管是淘寶客服還是其他的工作人員，要想經營好整個店鋪，必然也需要有秩序地做好每日的晨會工作分配與前日工作總結，這樣才能夠將店鋪經營越來越好。
5、客服專業培訓課程
對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進行定期的培訓，這樣才能夠提高他們的專業技能和工作效率，幫助企業更好地達成業績。...
客服外包公司提高電商網店效率的方法：
1、禮貌熱情
2、聽客戶說，引導下單
3、專業的客服態度
4、議價技巧和話術...
1、查看外包公司是否正規
2、了解外包公司專業性
3、考察外包公司的市場口碑
4、外包服務成本多少...
客服外包原因有三：
1.以城市級別為前提，降低客服綜合成本
2.以在線時間為前提，帶動轉化率
3.以行業專業為前提，提高服務質量...
1.具有拓展市場的能力
能夠公司主營業務推廣出去，擴大公司影響力，提高公司在群眾中的威望。
2.客服服質量
客服服務專職種類越多，服務市場細分度越高，客服體制越完善，證明客服的服務質量越高，越能達到知行合一的效果。
3.具有先進的軟、硬件設備
在客服服務過程中，客服技巧、話術是一種能力的體現，也決定了客服質量。
4.專業度與熱情度足夠
每一個上崗的客服人員都是經過前期的培訓試崗之后才正式上崗的，能知道的產品專業知識他們能熟記于心熱情度。...
