個人感覺客服外包還是不錯的，尤其是售前客服外包，具有這些優點：
1.提高轉化率。
2.節省時間。
3.減少服務成本。
客服外包銷售優點
1.省去了網店自己組建團隊要付出大量的成本，并且支持臨時客服，在網店需要是及時上崗，不需要是退出，避免了服務成本浪費。
2.省去了網店自己招聘客服需要投入大量的時間，淘寶店主可以將更多的時間放在網店營銷推廣上。
3.提高轉化率。外包公司的客服有豐富的實戰經驗、懂得平臺規則制度、服務意識較強、懂得如何與客戶溝通、引導客戶下單，從而提高網店轉化率。
要不要銷售客服外包要看你自己企業和網店有沒有需求。以下是外包客服銷售優點：
1.時間。大多數外包客服都是7 * 16小時。大公司甚至可以7 * 24小時提供客戶服務。
2.管理。外包公司有一套嚴格的管理體系。能夠統一培訓、管理客服人員。
3.質檢。外包公司還設有質檢部門，客服主管和客服組長周期性地抽查客服人員聊天記錄。發現客服的個性問題和共性問題，針對問題進行培訓。
