網店客服外包的銷售優點有：安全性高、管理制度完善、改善銷售情況。
網店客服外包的銷售缺點有：客服外包主要就是通過一些外包公司進行，但對于外包公司的資歷、管理、培訓制度等如果賣家沒有了解清楚的話，這樣可能會導致客服的服務效率低下，影響淘寶店鋪轉化的。
網店客服外包的銷售優點缺點：
1.優點
降低客服成本
提高服務質量
促進網店轉化
2.缺點
服務水平難以控制
難以體現企業形象
外包導致管理協調難度增大
1、外包銷售客服優點
(1)降低了網店內部開支。店家不光省去了招聘、培訓，管理的環節，最主要是節省了租賃場地、購買辦公設備、員工住宿和福利的開支。省去的資金可以去到店鋪推廣方面，為網店帶來更大的效益。
(2)節省店主時間，往常所有時間全放在店鋪上，無時無刻盯著手機、電腦回復散客信息。外包客服店鋪后這個問題就解決了。利用這個時間放松一下、開發更好的項目!
(3)增加銷售額。外包客服人員經過招聘條件、基本培訓考核、專業知識考核、產品知識考核過關后才能上崗。客服的服務質量和服務意識更高，服務態度和專業性保障了銷售額和轉化率。
2、外包銷售客服缺點
(1)轉化率低。每個客服要接受幾個店鋪的業務，不能及時回復客戶的直接問題延長等待時間，影響轉化率。
(2)專業性差。部分適合網店的服務商并不在同城，由于地域限制，不能手把手的培訓客服，對商品的專業知識不熟悉影響服務的滿意度等等。
(3)服務質量得不到保障。外包公司人員不在跟前不好控制，可能各項業務都比較適合自己的網店，只是怕自己控制不了客服人員，導致服務質量不能保障。
