1. 抱歉讓親久等了，現在咨詢量很大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待。
2. 現在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。
3.您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎??
4.親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
1.突發狀況，安撫解釋
親，讓你久等了，由于****的原因造成您這邊的***的情況，我們真的很抱歉，正在緊急修復中，請您耐心等待并真誠希望得到您的諒解
2.快遞，不指定
親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能有部分快遞網店出現爆倉，我們會根據實際情況，為您選擇最快到達的快遞請您理解并耐心等待，謝謝。
3.讓客戶等候
抱歉讓親久等了，現在咨詢量很大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待。
1.?買家抱怨或者不滿時
?您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎??
2.?物流問題
?親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
?如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。?
3.?質量問題(發錯、質量問題)退換貨
?親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧??
(1)確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
(2)確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。??
4.?非質量問題退換貨
買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發過去的郵費。
