網(wǎng)店客服人員短缺。現(xiàn)在電商平臺(tái)發(fā)展也是迅猛，京東發(fā)展的越來(lái)越壯大，網(wǎng)上店鋪越來(lái)越多的同時(shí)，就導(dǎo)致店鋪客服人才的短缺。客服基地有大量的專業(yè)客服人員，為網(wǎng)店提供優(yōu)秀客服，這是店主選擇京東客服外包理由之一。

網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量差。不管店鋪在城市還是山區(qū)，服務(wù)的對(duì)象都是全國(guó)的顧客，可以店鋪制作會(huì)落后，但是服務(wù)必須是有保障的，很多店主都是靠貨源發(fā)展起來(lái)的，對(duì)店鋪客服的管理包括培訓(xùn)都不是很了解，客服人員如果直接服務(wù)顧客，質(zhì)量也是達(dá)不到好的效果，在店主沒(méi)有找到好的客服之前，客服外包基地就是不錯(cuò)的選擇。

網(wǎng)店客服人員數(shù)量不受掌控。隨著電商的普及和成熟發(fā)展，店鋪客服的需求也是逐漸變大，尤其是季節(jié)性店鋪和遇到大促的時(shí)候，客服的數(shù)量就會(huì)出現(xiàn)變化，有些店鋪在旺季或者遇到大型活動(dòng)的時(shí)候沒(méi)有時(shí)間去培養(yǎng)客服，店鋪也會(huì)因?yàn)榭头牟蛔懔魇ь櫩停曛饕膊荒茉谕镜臅r(shí)候大量的招聘，淡季的時(shí)候在裁員。所以，外包客服人員數(shù)量靈活性強(qiáng)是外包客服的理由之一。

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